Como fazer sua resolução de ano novo “pegar”

Uma ótima maneira de fazer sua resolução de Ano Novo Pegar
OK, se você é humano como eu, você já fez ou está fazendo suas resoluções de ano novo, com pensamento positivo e aquela determinação de “agora vai” da virada do ano.
Vamos ser honestos, se as resoluções de Ano Novo fossem fáceis, não haveria necessidade sequer de faze-las. A triste verdade é que a maioria das resoluções que fazemos tem um prazo de conclusão médio de 6 meses e o tempo médio de abandono de 30 dias. Ou seja prometemos a nós mesmos que em 180 dias nossa vida irá mudar, MAS, em 30 dias simplesmente deixamos tudo isso “pra lá”.

Este ano,”olha eu aqui de novo”, vou tentar (e ver se consigo agüentar até o fim) isto:
Vou tornar minhas resoluções (algumas delas pelo menos) públicas. Fazer mudanças significativas na nossa vida requer um profundo compromisso pessoal. E ter o acompanhamento e apoio dos amigos, familiares e colegas de trabalho é fundamental para o sucesso. Então fazer as resoluções conhecidas por todos é 90% do compromisso garantido. Por tanto, tenha cuidado com o que vai prometer.

Aqui estão algumas maneiras, que garimpei pela internet, de tornar público nossos objetivos:
• Partilhar com os colegas de trabalho durante o almoço
• Colocar uma nota ou post-it na porta da geladeira da família
• Divulgar as resoluções no Facebook ou blog
• Juntar-se a uma comunidade online relacionados com o seu objetivo
• Iniciar um grupo de apoio local

E POR QUE FAZER ISSO? Primeiro, porque reforça o compromisso. Uma vez que dissermos a outras pessoas sobre nossos objetivos, teremos expectativas e acompanhamento.
Em segundo lugar, porque criamos uma rede de apoio. Podemos contar com aquelas pessoas que convivem em nossa volta para nos dar uma mão para primeiro Não Desistir e em segundo Alcançar o Objetivo. Além disso, podemos encontrar um grupo de pessoas que compartilham o mesmo objetivo.

So this is Xmas (então é natal)

"Happy Xmas (War Is Over)" é uma canção escrita por John  Lennon,  lançada como single em 1971 por John Lennon, Yoko Ono e a Plastic Ono Band pela Apple Records. Ela alcançou o terceiro lugar na Billboard Hot 100 dos Estados Unidos e o segundo na parada de singles britânica.

Esta canção que era um protesto sobre a Guerra do Vietnã, tornou-se um padrão de Natal e já foi gravada por diversos artistas incluindo a nossa Simone aqui mesmo no Brasil. 

A letra é baseada em uma campanha que John e Yoko fizeram no final de 1969 .

Na época eles alugaram outdoors e cartazes em onze cidades em todo o mundo que dizia: "A Guerra Acabou (Se você quiser) Feliz Natal de John e Yoko!". As cidades foram Nova York, Los Angeles, Toronto, Roma, Atenas, Amsterdam, Berlim, Paris, Londres, Tóquio, Hong Kong e Helsinque. Na época do lançamento da canção, os EUA estavam profundamente envolvidos na impopular Guerra do Vietnã. A mensagem "Sem mais guerra, se você quiser, a guerra acaba, agora mesmo!", que cantavam os vocais de fundo, foi copiada por John diretamente a partir do outdoors.

O disco começa com um sussurro quase inaudível de cumprimentos de Natal para seus filhos: Yoko sussurra "Feliz Natal, Kyoko", então John sussurra "Feliz Natal, Julian".
A música foi gravada no estúdio Record Plant em Nova York no final de outubro de 1971, e contou com a ajuda do produtor Phil Spector. As crianças que cantam ao fundo eram da Comunidade Harlem Choir. A letra foi escrita por John Lennon e Yoko Ono e a estrutura de melodia e acordes são do padrão popularmente conhecido como "Stewball."

O single foi lançado nos EUA em dezembro de 1971, mas o lançamento no Reino Unido foi adiado para o ano seguinte devido a uma disputa de publicação dos direitos. A canção foi re-lançada no Reino Unido em 20 de dezembro de 1980, logo após o assassinato de John Lennon em 8 de dezembro, atingindo o segundo lugar nas paradas. Para mim é o hino perfeito do natal.

Desejo de coração um natal feliz e perfeito para todos acompanhado do melhor ano novo com tudo que você desejar se realizando.

Tanto por fazer e tão pouco tempo…

Pode não haver nada de errado com você, 

A maneira como você vive, o trabalho que você faz, 

Mas eu posso ver muito claramente 

Exatamente o que há de errado comigo.

Não é que eu sou indolente 

esquivando-me por dever ou dolo; 

Eu trabalho duro como qualquer um 

E ainda assim eu faço tão pouco

A manhã já passou, o meio-dia está aqui 

Antes que eu perceba a noite já chegou 

De tudo ao meu redor me arrependo 

São coisas que eu ainda não concluí. 

Ah! Se eu pudesse me organizar melhor

Muitas vezes já percebei 

Nem tudo o que importa é planejado 

Mas o homem também deve ter um plano

Com você, pode não haver nada de errado 

Mas aqui está o meu problema me acompanhando 

Eu trabalho muito em coisas que não correspondem 

A importância e ao resultado do que parece ser importante.

Deixo um monte de coisas por fazer 

Começo uma coisa aqui, inicio uma coisa ali. 

Mas nunca termino o que eu estou fazendo

Eu trabalho duro como qualquer um 

E ainda assim eu faço tão pouco 

Eu faço tanta coisa que você ficaria surpreso 

Ah! Se eu pudesse me organizar melhor

Poema de Autor Desconhecido escrito por volta de 1900, 

Tradução livre do inglês por Edson Camara

There may be nothing wrong with you, 

The way you live, the work you do, 

But I can very plainly see 

Exactly what is wrong with me. 

It isn’t that I’m indolent 

Or dodging duty by intent; 

I work as hard as anyone 

And yet I get so little done 

The morning goes, the noon is here 

Before I know the night is near 

And all around me I regret 

Are things I haven’t finished yet 

If I could just get organized 

I often times have realized 

Not all that matters is the man 

The man must also have a plan

With you there may be nothing wrong 

But here’s my trouble right along 

I do the things that don’t amount 

To very much of no account 

That really seem important though 

And let a lot of matters go 

I nibble this I nibble that 

But never finish what I’m at 

I work as hard as anyone 

And yet I get so little done 

I’d do so much you’d be surprised 

If I could just get organized!

Author Unknown

Como tornar sua vida mais fácil usando um caderno, UM só…

Alguma coisa importante lhe aconteceu esta semana. Mas, você lembra o que? Provavelmente não. E sabe por que? Porque SE você escreveu, deve ter escrito em um pedaço de papel, no verso de um cartão ou guardanapo, ou no verso do folheto de apartamento que você deixou no banco traseiro do seu carro ou em um daqueles “trocentos” cadernos e agendas que você usa para tentar se organizar. É comum que pessoas muito ocupadas como você usem uma variedade de ferramentas de gerenciamento de tempo ineficazmente. Isto é um desastre organizacional, principalmente quando você precisa daquela informação que você tem certeza que anotou mas não lembra onde “diabos” foi.

Tente isto: Defina um único e exclusivo caderno ou agenda no qual você se  permitirá escrever qualquer tipo de anotação. Use esta ferramenta como local seguro de registro, armazenamento e consulta de informações a medida que elas vão aparecendo em seu cotidiano. Anotações diárias, números de telefones, pensamentos, compromissos, listas de tarefas, tudo lá e somente lá. Desta forma quando você precisar de algo é só consultar o seu mais novo amigo e ele lhe dirá TUDO o que você precisa saber.


Este método irá torná-lo mais responsável com seus compromissos, idéias e responsabilidades da sua vida. No mínimo uma fonte mais confiável de registro irá diminuir o tempo e o aborrecimento dedicado a procurar aquela informação importante que só Deus sabe onde você deixou. Faça deste caderninho sua companhia constante.

Refinando o hábito: Com o tempo acostume-se a folhear o seu caderno e a separar os assuntos e anotações por tópicos, vá fazendo uma lista de eliminação de pepinos e anote seus telefones e contatos em uma agenda que pode até ser a do seu celular. Crie um caderno só para registrar idéias e pensamentos transferidas do seu caderno principal, quando você estiver com a cabeça vazia e a cata de novidades, garanto que lá terá um monte delas que você mesmo anotou esperando para se concretizar. Foi o que fiz agora, folheando meu caderno e achei esta idéia de escrever sobre este assunto. Viu como funciona?
Boa sorte!

DICAS PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE (E A FELICIDADE)

Dicas para garantir um dia produtivo
Você fez sua lista de tarefas, estabeleceu as prioridades, anotou tudo na agenda, e por que não consegue manter seu dia produtivo? Por que aquela sensação chata no final do dia de que “não fiz nada hoje”?
Aqui vão algumas dicas para ajudar a resolver este probleminha.

ATENÇÃO E FOCO (Dedique um pouco de atenção e qualifique sua lista)
Ser produtivo significa que você deve desafiar a si mesmo pra conseguir matar toda a relação de coisas que você mesmo estabeleceu que tem que fazer. Se você criar uma lista, digamos mais realista, mais pé no chão, então cada dia poderá se transformar em uma sensação de vitória, de sentimento de dever cumprido e não aquela sensação de que não ganhai meu salário hoje. Um dos maiores prazeres em se elaborar listas de tarefas é RISCAR AS TAREFAS FEITAS!

TRABALHE SUA LISTA (Hábitos novos demoram pra pegar, mas tente  fazer este funcionar, vale a pena).

Não se encha de tarefas, trabalhe sempre conservadoramente, não superestime sua capacidade de execução.
Faça as coisas mais importantes primeiro, mesmo que sejam as mais chatas, e normalmente são.
Estabeleça limites para suas atividades, aloque o tempo mais apropriado para cada coisa, isto é particular de cada um e leva um tempinho para aprender.
EVITE ao máximo se distrair com internet, TV e telefone quando tiver um trabalho importante para fazer.
Diga não a qualquer coisa que extrapole seu tempo “normal” de fazer as coisas.
Desconfie das tarefas urgentes, principalmente aquelas que trazem algum componente emocional, normalmente estas não são importantes e prioritárias.

PENSE (com uma caneta na mão)
Ser produtivo requer FOCO, especialmente quando você deve fazer algo do qual outras pessoas estão em dependência.
Lembre-se que uma tarefa sempre leva a outra, um pensamento sempre leva a outro, uma conversa sempre leva a outra. É impressionante o tamanho que este bicho pode chegar se não o alimentarmos direito.
Mantenha sua agenda ou caderno de anotações junto de você o tempo todo. Anote tudo, no final do dia, você terá uma descrição de tudo que fez ou não fez. Tendo escrito, o seu diário estará lá e liberará sua memória e foco para EXECUTAR as coisas importantes ao invés de tentar lembrar-se do que diabo você disse ou ouviu durante o dia para este ou aquele. Manter suas idéias e pensamentos anotados também deixa sua linha de raciocínio registrado para que você avalie a sua evolução pessoal.

DEDIQUE SEU TEMPO (ao que realmente importa para você) 
Se tornando mais produtivo você terá mais controle do que faz e da maneira como faz, aumentando a qualidade de seus resultados.
Em cada tarefa ou projeto, procure dedicar-se as áreas que lhe trazem mais rendimento, mais produtividade. Tente identificar o desequilíbrio entre tempo gasto e prioridade. Use aquele velho e ainda atual conceito do 80/20. Onde a maioria de sua produtividade vem de uma pequena parte de foco e esforço.

Alguns exemplos:
Se você só tem meia hora para limpar a cozinha, empilhe primeiro os pratos sujos na pia antes de começar a limpar o chão.
Formate os pontos chave e a linha de sua apresentação, em papel, antes de se preocupar com as cores, fontes, gráficos e animações dos slides.
Leia primeiro o índice das revistas para escolher o que é importante e não deve deixar de ser lido antes de começar a ler desde a primeira página.
Se você tem alguma idéia para aumentar a produtividade pessoal, por favor, divida comigo.

Eu adoro escrever com caneta e papel, atualmente meus dois companheiros inseparáveis são a minha nova caneta pena Parker Jotter (baratinha)  e o meu caderno de bolso Cicero (de bolso mesmo, cabe no bolso da camisa ou da calça), além disso ele tem um papel super especial e gostoso de escrever.

Marcas aprendendo sobre...

Fiquei intrigado com o meu post sobre marcas, na verdade começou com a minha implicância com termos estrangeiros e terminou por derivar para o conceito de marcas.
Estou no aeroporto esperando o vôo que me levará a São Paulo e como acontece todos os anos, enrolado com o horário de verão e por isso cheio de tempo sobrando.
Como também sou um comprador voraz de livros terminei comprando um livro sobre o tema marcas para tentar aprender um pouco mais sobre isso.
O livro foi escrito em 2002 por Peter Cheverton que não conheço. O título é "Fique por dentro das marcas" bem sugestivo não?
Comecei a ler e já gostei de uma frase já no inicio do livro: "O núcleo da marca é uma idéia, e as idéias podem mudar, e ser mudadas - é assim que a marca vive, aprende e cresce"
Vou concluir a leitura do livro
Living and learning
Postado pelo iPhone

Lacoste Héritage by Alana Camara

Visite o site da minha sobrinha Alana, não vou falar nada, você vai gostar, inclusive para entender o significado da foto abaixo:
http://www.portalflavour.com/colunas/flavour-of-fashion/lacoste_hritage.htm

KPI (Key Performance Indicators) ou Indicadores Chave de Desempenho

Vou ter que me render amigos. Fomos inundados por uma onda de termos em inglês em nosso cotidiano que infelizmente não dá pra reverter sobre pena de me tornar o mais chato dos chatos. Ontem mesmo participei de uma reunião onde de cada dez palavras ditas cinco eram em inglês e as outras cinco eram inglesas aportuguesadas como “BRANDEAR”, por exemplo. Brandear significa tornar a marca conhecida usando-a em um local especial de uma rua ou um shopping, mesmo que isso não traga retorno financeiro imediato. Embora eu ainda ache que falar e escrever o português corretamente são fundamentais, vamos ao assunto que me trouxe aqui agora:

KPI (Key Performance Indicators) ou Indicadores Chave de Desempenho

Todo Gerente ou empresário de varejo sabe que alguns índices devem ser acompanhados, medidos e avaliados com freqüência para termos certeza que as “coisas” estão funcionando como queremos. Alguns destes índices nos permitem rapidamente avaliar se uma loja está bem ou mal. Índices como: Venda X Meta, Venda sobre o mês e o ano anterior, Venda média por cliente, Venda por funcionário, Unidades Vendidas, Venda por m2. Custo da mão de obra, por exemplo.

É extremamente importante, contudo, que os KPIs sejam avaliados em conjunto para não causar desmotivação na gerência e equipe da loja. Vamos exemplificar a razão deste cuidado.

Imagine uma loja que tem um gerente experiente e competente comandando uma equipe bem treinada e produtiva. Esta loja em questão está com 30% de crescimento sobre o ano anterior em uma escala positiva de crescimento mensal e bate suas metas de venda todos os meses.

Esta loja tem um desempenho melhor do que a média de sua rede em todos os KPIs. EXCETO no seu Tíquete Médio. A sua venda por cupom por cliente está constantemente menor que a média da rede.

SEU TIQUETE MÉDIO ESTÁ BAIXO

Toda vez que o Supervisor ou Gerente Regional desta loja a visita só sabe falar de UM ASSUNTO com o Gerente dela: “SEU TÍQUETE MÉDIO ESTÁ ABAIXO DA MÉDIA DA REDE”. Não importa se eles vêm batendo a meta total de venda e estão com um crescimento fantástico sobre o ano anterior, ou se os índices de produtividade de pessoal são os mais altos da empresa. NÃO! Quando o regional chega à loja, nem lhes dá um bom dia, já vai falando: “SEU TÍQUETE MÉDIO ESTÁ ABAIXO DA MÉDIA DA REDE”.

O Gerente da loja e sua equipe até sabem a razão deste problema. “SEU TÍQUETE MÉDIO ESTÁ ABAIXO DA MÉDIA DA REDE”. A razão é esta: A loja está localizada em uma região de baixo poder aquisitivo, não foi sempre assim, este bairro era de classe média alta, mas com o tempo foi se popularizando com a construção de conjuntos habitacionais gigantescos para a classe mais baixa da população. Isto causou o afastamento dos clientes mais ricos. Este fato inclusive não é contestado pela gerência regional ou pela diretoria, todos sabem que o bairro onde a loja está localizada sofreu mudanças significativas nos últimos anos.

Esta loja inclusive bate recordes de venda em unidades vendidas sobre qualquer outra loja em condições semelhantes.

Parece claro porque o TM desta loja é inferior a média da rede. Os clientes desta loja compram mais unidades, mas estas unidades são as mais baratas fazendo com que o TM seja baixo. Não é necessário nenhum gênio para constatar isso. Mas o Gerente Regional responsável por esta loja não consegue ou não quer entender isso e lhe falta boa vontade e empenho para defender este argumento junto à direção da rede. E isto está causando sérios problemas de motivação na loja.

O Gerente, seus assistentes e vendedores não podem se sentir motivados em uma situação como esta. Não importa quão bem eles estejam em relação à meta de vendas e ao crescimento desta em relação ao ano anterior, não importa com quanto esforço e dedicação eles trabalham para que todos os outros KPIs estejam acima da média da rede, existe apenas uma coisa discutida nas visitas de supervisão.

O TÍQUETE MÉDIO.

Se o problema fosse solucionado com mais treinamento, dedicação, esforço e empenho da equipe e gerência da loja ou até com a substituição de pessoas, faria sentido a persistência da supervisão neste assunto. Mas não é e não faz o menor sentido que esta conversa continue.

Não demorará muito e realmente toda a produtividade da equipe poderá despencar fazendo todos os outros KPIs desmoronarem deixando a loja inteira realmente abaixo da média da rede. E ainda pior, algumas pessoas poderão desistir e deixar a empresa causando uma perda de bom material humano.

Sou totalmente a favor de cobrar e responsabilizar as pessoas pelo seu desempenho e resultado. Mas focar em único problema ignorando a realidade e os fatos que induzem a este problema e minimizar as conquistas em todas as outras áreas é um caminho claro para o mau desempenho.

O que fazer quando o cliente reclama?

Inaugurou há poucos meses, ou melhor há quase um ano, um novo Shopping na cidade, O Pátio Dom Luís, bacana não é? É, mas  tem coisas boas e coisas ruins (podemos falar disso depois). Uma das coisas boas é ter uma praça de alimentação a sua disposição sem precisar “ir de carro” com todos os problemas que o deslocamento de carro trás em qualquer cidade do Brasil atualmente.

Experiência Negativa entre o prestador de serviço e o cliente – Parte I

Ontem eu e minha filha Thaís fomos almoçar na praça de alimentação do Shopping Pátio Dom Luís, ela havia me falado de um sanduiche diferente que ela havia consumido no Subway e eu queria experimentar então fomos até lá. Apesar de ser um sábado por volta das 15:00 a praça de alimentação estava relativamente vazia para um Shopping aos sábados. Nos dirigimos ao Subway onde fomos recebidos “adequadamente” pela atendente sorridente que me ofereceu todas as alternativas que ela tinha para aumentar o tíquete médio, como sou do ramo, adoro quando as pessoas fazem isso, afinal vender é saudável. Fiquei acompanhando o espetáculo da preparação de um sanduiche do Subway que acho uma idéia fantástica. É uma pequena linha de montagem. Durante este processo, como costumo fazer sempre, fico observando tudo e todos a minha volta, como nasci, me criei e vivo em operações, este é um dos meus hobbies preferidos, encontrar problemas na operação dos outros, e na minha também evidentemente que ninguém é perfeito.

Quando me desloquei ao caixa para pagar, notei uma pessoa conversando com este atendente “LITERALMENTE” deitada e apoiada com os cotovelos e braços em cima das bandejas onde a “comida” e a “bebida” dos clientes é servida. Olhei intensamente para o caixa, que retribuiu o olhar mas não fez nada, fiz um gesto com a cabeça mostrando o “preguiçoso anti higiênico” deitado nas bandejas e ele não esboçou nenhuma reação. Então falei alto e claro para todos a minha volta ouvirem “Você terá que lavar esta bandejas agora” tanto o caixa quanto o seu amigo “porco” me olharam de cima abaixo e voltaram para sua conversa. Então eu olhei a atendente que continuava a preparar nossos sanduiches e falei “ Pode cancelar eu não vou mais querer estes sanduiches” dei a volta e fui embora sem ninguém fazer nada, nem pedir desculpas. O Subway não vai perder o cliente, ao menos por enquanto, mas o Subway da praça de alimentação do Shopping Pátio Dom Luís perdeu.

Experiência Negativa entre o prestador de serviço e o cliente – Parte II

Não acabou ainda. Quais eram as minhas opções, eu queria um sanduiche, a outra opção da praça de alimentação do Pátio Dom Luís é o BOBS, ótimo eu também gosto do BOBS. Lá correu tudo normalmente como é esperado de uma equipe bem treinada. Exceto por dois fatores:

Primeiro: O sanduiche que pedi não estava disponível, a explicação é que os sanduiches do lado esquerdo do Menu não estavam disponíveis nesta filial. Então pedi algo do lado direito do Menu, engraçado né? Mas é verdade. A refeição foi servida com qualidade, dentro do prazo e do tipo de serviço que o BOBS presta aos seus clientes, nada espetacular, mas eficiente.

Segundo: Lembra daquele rapaz “que gosta de deitar nas bandejas”? pois é, advinha só, enquanto consumia meu sanduiche do BOBS eu o vi entrar e se dirigir a área de funcionários, não o vi voltar uniformizado, mas deduzo que ele ou é funcionário do BOBS ou é muito amigo da “galera” da praça de alimentação do Shopping Pátio Dom Luís.

Eu, como cliente, não usarei mais os serviços do Subway e do BOBS do Shopping Pátio Dom Luís pelos obvios motivos explicados acima.

Se você tem um restaurante ou um “Fast Food” no Shopping Pátio Dom Luís, cuidado com o “deitador nas bandejas” que anda circulando por lá.

O jeito certo de receber a reclamação do Cliente e transformar a Experiência Negativa em uma Experiência Positiva

Um cliente ao pagar sua refeição nota que um pessoa está debruçada e apoiando os seus cotovelos e braços em cima das bandejas onde sua refeição será servida e avisa ao caixa. O Caixa pede desculpas, repreende a pessoa que estava debruçada com os cotovelos e braços nas “suas” bandejas e solicita a um ajudante que recolha todas as bandejas para serem lavadas imediatamente.

Em seguida se propõe a recompensar a má imagem com algum serviço extra para uma próxima visita deste cliente perturbado com esta experiência. O cliente agradece e aguarda sua refeição sabendo que naquele lugar as pessoas se preocupam com o serviço, atendimento, qualidade dos produtos, higiene e o mais importante com a imagem de seu nome.

É pedir demais que este tipo de ensinamento faça parte do treinamento das equipes e não só a preocupação em aumentar o Tíquete Médio?

Fonte da imagem da qualidade: http://blig.ig.com.br/renataventura/2009/03/20/motivacao/

Não uso bandeira preta (software pirata)

Sempre fui fã incondicional do Bill Gates e da Microsoft, só para esta afirmação vocês já viram que  tipo de softwares eu uso em meu PC parrudo de casa e meu PCzinho (zinho por ser menos parrudo apenas) do escritório. (Não uso nenhum notebook atualmente, estou satisfeito com meu iphone para suprir as minhas necessidades quando viajo, sim também sou fã do Steve).

Uso o Windows desde a versão 3.1, todas originais, já cheguei a comprar Windows em 10 pagamentos, este mesmo que uso agora o  Windows 7 Ultimate terminei de pagá-lo agora em outubro. Nunca tive problemas com o Windows, já usei até o Millenium Edition, cronologicamente usei o 3.1, 95, Millenium, 98, XP, Vista e agora o 7 de 64 bits. Já investi um bom dinheiro em produtos da Microsoft e gosto de todos eles, sempre tive um bom retorno neste investimento.

Uso também o Microsoft Flight Simulator desde a versão para DOS, passando pelo 95, 98, 2000, ACOF e o último publicado o X Gold Edition com o Accelarator. Certamente irei comprar o novo Microsoft Flight quando sair, serei um dos primeiros pode apostar. http://www.microsoft.com/games/flight/ para quem desejar mais informações sobre este novo produto.

Meu teclado, este que escrevo agora é fabricado pela Microsoft, meu mouse também, o joystick que uso é um antiguinho chamado Side Winder Force Feed Back também produzido pela Microsoft.

Honestamente falando, sempre tive problemas para obter uma licença “viável financeiramente” do Microsoft Office para meu uso particular. Entretanto este ano, aliás desde a versão 2007, mas particularmente quero falar da mais recente versão do Office a 2010. http://office.microsoft.com/pt-br/ vale a pena uma visitinha no site do produto. A Microsoft lançou uma versão para uso domestico ou estudantil composta pelo Excel, Word, Power Point e OneNote (se você não conhece o OneNote, siga este link http://office.microsoft.com/pt-br/onenote-help/os-10-principais-beneficios-do-microsoft-office-onenote-2007-HA010165025.aspx lá explica tudo direitinho).

Este pacote vem com TRÊS LICENÇAS para uso domestico, o que significa que você pode instalá-lo em três computadores  diferentes, este pacotão de aplicativos, que pelo menos para mim são eficientes, versáteis e dinâmicos além de úteis em todas as tarefas que uso para escrever, calcular ou vender idéias, custa apenas R$ 199,00 (Cento e noventa e nove reais), eu comprei o meu ontem dividido em 5 parcelas de R$ 39,80. Agora se você conseguir mais dois amigos para participar da compra, veja quanto sai por mês em 5 parcelas: R$ 13,27. Francamente, vale a pena comprar um bandeira preta que não atualiza e eteceteras? Não é melhor investir esta graninha mensal durante 5 ou em até 10 vezes e usar um produto oficial e bonitinho?

Só para constar, não trabalho na Microsoft e nem em nenhuma empresa que vende produtos da Microsoft, sou apenas um usuário satisfeito e achei que deveria dar o meu testemunho sobre o assunto.

MercadoLivre - Comercial Beijo (Português)

ÃnderLINE ou PONTO? por que usar baboseiras importadas?

Você sabia que dizer underline indicando o traço que se usa em endereços de e-mail ou em nomes de arquivos é incorreto?
O certo é dizer underscore. Underline significa sublinhar, realçar, ou seja fazer uma linha em baixo da palavra ou frase.

Então o certo seria dizer: Underscore, por exemplo : edson_camara “edson UNDERSCORE camara”.

Mas por que não usar ponto? Por exemplo edson.camara, “edson PONTO camara”. É menos fresco e mais claro e objetivo do que dizer ÃnderLINE.

O nosso português é tão bonito e tão rico, nós não precisamos e nem queremos esta mania  de “INGLESAR” ou “ESTRANGEIRIZAR” nossa língua com estas baboseiras importadas. Fico irritado quando participo de alguma reunião onde as pessoas começam a falar coisas como “linkar” ou “startar”, bom existem várias idiotices como estas, mas não me vem a cabeça no momento.

O pior é quando aliado ao estrangeirismo vem o, ECA! gerundismo, aí o   tratamento de choque é completo.

“VOU ESTAR LINKANDO E STARTANDO O PROJETO! ECA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dói na alma!

Não me entendam mal, não sou contra a utilização de termos técnicos em outro idioma, por exemplo, não imagino ninguém dizendo que vai instalar a “ferramenta mole” na “ferramenta dura”, soa até meio esquisito. Então não acho errado usar os termos software e hardware.

Mas usar termos estrangeiros sem a mínima necessidade a não ser a de “aparecer” como por exemplo dizer que: “o livro que procurava está “sold out” ou “by the way” acho melhor rever este relatório?” É o cumulo da idiotice, ao menos para mim. Por que não dizer “ESGOTADO” ou “ALIÀS”? Lembram do “GROUNDEADO”???? É pior ainda, por que “aportuguesou” uma palavra inglesa.

Posso passar por chato, mas seja lá quem for, se pronunciar uma “babaquice” destas na minha frente será corrigido não importa o momento.

Meus amigos, falar corretamente o português é obrigação de todos que nasceram com este idioma como língua pátria. Brasileiros falam portugues e não “portuninglish”. Estou certo?

Como evitar “erros” e gafes nos seus e-mails

Você certamente já ouviu falar em NETIQUETA, são regrinhas básicas para escrever e-mails. Veja abaixo algumas dicas úteis para escrever e-mails que garimpei pela internet:

Ser informal não significa ser descuidado. Se seus colegas usam Blackberries, iphones ou outros aparelhinhos para se comunicar internamente é até normal usar a linguagem abreviada (que eu detesto). Mas ao se comunicar com outras pessoas, principalmente em caráter profissional, é bom usar o protocolo padrão da escrita. Lembre-se que seu e-mail envia uma mensagem sobre você e sua empresa, então ter cuidado com a ortografia, a gramática e as regras de pontuação é necessário.

Seja breve e objetivo. Só porque a sua escrita está correta, não significa que tem que ser interminável. Seja conciso, vá direto ao ponto e concentre um assunto por mensagem. Eu pessoalmente tenho uma regra, meus e-mails normalmente podem ser lidos sem usar a seta de rolagem da tela para baixo.

NUNCA USE TODAS AS LETRAS EM MAIUSCULO, pois parecerá que você está GRITANDO. Além de demonstrar preguiça. *Se precisar enfatizar algo*, use o asterisco para destacar as palavras. Ou o negrito. Além disso, não use muitas cores ou elementos gráficos no corpo de seus e-mails, pois nem todo mundo usa um programa que lê e-mail em HTML.

Não utilize o recurso CCO para evitar que outras pessoas vejam quem você copiou, se precisar copiar alguém diretamente use o CC. Não responda para todos ao responder um e-mail com uma lista enorme de copiados. Seja cauteloso no uso do CC só copie as pessoas se elas estiverem diretamente envolvidas no processo.

Não use e-mail como uma desculpa para não se comunicar. O e-mail não deve nunca substituir um telefonema ou uma conversa pessoal. O e-mail é útil para reforçar a mensagem, mas conversar é fundamental. Pense em quantas vezes você já ouviu alguém dizer: "Bom, eu te mandei um e-mail." ao perder um prazo ou uma reunião importante.

O e-mail não é adequado para resolver problemas de relacionamento, seja pessoal ou profissional. Se você tem um problema com alguém, Levante-se e caminhe até esta pessoa e tenha uma boa conversa com ela. Se isto não for possível, use o telefone.

Nunca use o e-mail para evitar uma situação desconfortável ou para encobrir um erro. Lembre-se que e-mail não tem “tom de voz”. Palvras ditas em hora errada tem um efeito arrasador, imagine então palavras escritas!

Também não envie e-mail com anexos, só em caso de necessidade e pré negociado com quem vai receber. E nunca, nuca mesmo, divulgue “coisas” inadequadas através do e-mail, principalmente do seu e-mail de trabalho.

SE você tem alguma dica sobre NETIQUETA, por favor, me envie para podermos aumentar os nossos conhecimentos.

Regras dos “porque, porquê, por que e por quê”, em português

mar 20th, 2008 by Adriano. http://diaquente.com

Português é uma das línguas mais complicadas do mundo, tire suas dúvidas sobre a colocação e todas as variações dos “Porquês” nas frases:


Por que - utiliza-se quando se faz uma pergunta.
Ex: Por que você não leu a revista?
Por quê - utiliza-se numa pergunta quando o por quê fica no final da frase.
Ex: Você foi embora por quê?
Porque – quando se explica alguma coisa.
Ex: Eu estou perguntando isto, porque eu não sei.
Porquê – quando funciona como um substantivo.
Ex: Eu quero saber o porquê das coisas.

ATUALIZAÇÃO: Muita gente está com dúvida nessa explicação, então resolvi colocar uma explicação mais detalhada, veja abaixo:


Porquê
Por ser um substantivo, só pode ser usado quando precedido de artigo definido (o, a, os, as), pronome adjetivo (meu, este, esse, aquele) ou numeral (um, dois, três)
Exemplos:

• Não sei o porquê de tanta confusão com os porquês.
• Este porquê é um substantivo.
• Quantos porquês existem na Língua Portuguesa?
• Existem quatro porquês.

Por quê
Sempre que aparecer no final de uma frase. Uma outra maneira de entender é lembrar que antes de pontuação, o quê recebe o acento.
Exemplos:

• Por quê?
• Você nem sabe por quê.
• Você está rindo de quê?

Por que
Usamos a forma por que sempre que houver junção da preposição por com o pronome interrogativo que. Em outras palavras, pode-se dizer que por que é usando quando podemos trocá-lo por por qual razão, por qual motivo, pelo qual,pelos quais, por qual.
Exemplos:

• Por que você quer saber?
• Por que você quer ir lá?
• Você nem sabe por que ela fez isso.

Porque
Usamos porque quando a expressão for uma explicação ou causa (pois, uma vez que).
Exemplos:

• Não vim trabalhar porque estava doente.
• Por que você estuda? Porque gosto de aprender.
• Porque a vida não é fácil para ninguém.

fonte: blogarium http://www.blogarium.blogspot.com/
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Plágio de Post, é incrível – alguém me roubou este texto – Fanático em atender bem

Eu não sou maluco, disso tenho certeza, eu publiquei este texto não me recordo em que mês, não sei como mas um cidadão simplesmente o roubou de mim e colocou em uma página de slides que descobri pelo google. Sou novo neste negócio e não sei como proteger o meu trabalho. Se alguém lembra do texto abaixo, por favor, me avise, para que tenha certeza que não estou “pirando” Eu conheço meu estilo de escrever e não tenho duvidas que foi eu quem escreveu este texto.

FANÁTICO EM ATENDER BEM 
 
Seja Fanático para prestar um bom atendimento e tenha orgulho disso. Se todas as pessoas responsáveis em prestar serviço e atendimento ao publico fossem FANÁTICAS e fizessem  bem o seu trabalho, os clientes seriam mais bem tratados e as vendas aumentariam ainda mais.
Por que o atendimento "ruim" e o serviço "porco" é o que impera atualmente? Como os responsáveis pelas empresas que gastam milhões de reais em marketing e comunicação deixam os maus treinados funcionários destruírem a imagem da empresa na cara delas? É muito difícil, mas muito difícil mesmo encontrar gente boa pra trabalhar, não falo aqui do cara legal e sim do cara de qualidade que vai manter e melhorar inclusive a reputação do seu negócio.
 
Penso muito nisso, o tempo todo, me preocupo, por que eu mesmo sou responsável por uma montanha de atendimentos diários e nem sempre eles saem como devem ser. Andei fuçando por ai e encontrei umas dicas para repassar. Creio que o grande problema em treinar "gente boa" começa na contratação, então vamos ver alguns passos que eu acho que são infalíveis para verificar a qualidade dos seus candidatos:
Só devemos contratar pessoas que sabem SORRIR, este é fácil, se você também souber SORRIR!
Só devemos contratar pessoas que saibam se apresentar bem, se vestir e se cuidar fisicamente, não estou falando de beleza, e sim de saúde, boa aparência e atitude positiva. Este também é fácil.
Só devemos contratar pessoas que saibam se comunicar claramente, falar bem. Para este passo é só você saber ouvir

Você tem um candidato "gente boa"  
 
Só devemos contratar pessoas que tenham capacidade de promover/vender BEM nossa empresa e nossos produtos e serviços. Para testar isso, peça para o candidato lhe vender a caneta que você está usando, verifique o quão entusiasticamente ele falará das maravilhosas qualidades da caneta.
Se você conseguir chegar na etapa 4, Parabéns, você tem um candidato "gente boa", bem preparado e apresentável, que sabe falar e se comunicar bem e é um bom vendedor. Já é um bom começo.
Contratou, então TREINE a pessoa imediatamente, diga a ela exatamente o que você precisa que ela faça e o que você espera dela. Se você não consegue fazer isso não devia nem estar contratando ninguém. Concorda?
 
Acompanhe pessoalmente no inicio, o desempenho do seu novo contratado, verifique se ele e interage com seus clientes da mesma forma que interagiu com você. Isto NÃO É DELEGAVEL, você mesmo deve fazer isso.
Elogie o que ele faz bem e RE-TREINE o que ele faz mal.
Observe se ele cuida e trata bem o seu cliente, elogie novamente o que está bom, e treine novamente o que está ruim. Faça isso o tempo todo, lembre treinamento não acaba nunca. Se ele tratar mal o seu cliente, use o conceito de TOLERANCIA ZERO, tratar mal o cliente é INACEITAVEL e ponto final. É melhor perder um funcionário do que um cliente.
Manter um serviço e um atendimento BOM, depende de "gente boa" e"gente boa" a principio, só se consegue contratando e treinando bem.

Eu ainda acredito em Papai Noel!

O Brasil dos ingênuos

Em agosto bati meu próprio recorde, 13 dias viajando e 17 cidades visitadas. Em todos estes lugares encontrei uma coisa  marcante e comum acontecendo, A CAMPANHA EEITORAL, o ritmo e o gênero musical podem mudar, forró no norte/nordeste, musica sertaneja no centro oeste e samba no Rio do Janeiro, mas a mensagem de péssima qualidade e os “bordoezinhos” ridículos que entram em nossa cabeça como uma lavagem cerebral são os mesmos. Nossos compatriotas que concorrem por cargos eletivos não tem dó nem piedade dos pobres cidadãos que no final pagam toda esta conta de carros de som, panfletagem, cartazes, bandeiras, camisetas e pasmem os senhores, em pleno século XXI, na era dos Jetsons, O HORÁRIO POLÍTICO OBRIGATÓRIO NA TV E NO RÁDIO (Graças a Deus, temos a TV a cabo para fugir desta coisa).

A impressão que tenho, e gostaria muito de estar errado, é a de que estes senhores e senhoras que brigam pelo nosso voto subestimam a inteligência e a honestidade do povo brasileiro. Eu não posso acreditar que diante do NADA que eles fazem e que realmente deve ser e é a obrigação dos governantes e legisladores, que é cuidar da saúde, educação e dos serviços básicos de infra-estrutura, as pessoas caiam na conversa do que eu fiz isso e fiz aquilo e vou fazer isso e vou fazer aquilo se eleito for.

Onde estão os hospitais, escolas, saneamento básico, estradas decentes, só pra iniciar e é melhor ficar por aqui? Se os mandatários atuais não o fizeram, por que teríamos que reelege-los novamente e também colocar outras figuras novas para não fazer também? Será que os “bolsa isso” e “bolsa aquilo” são suficientes para garantir o voto? Será que as mensagens do “Agora sim as coisas vão andar com fulano eleito” são suficientes para garantir o voto?

Por que que quando eu vejo um politico ou pretendente a politico eu não consigo enxergar uma pessoa que realmente queira trabalhar para o bem do público? Eu sou ingênuo o suficiente para acreditar que o nosso pais, o verdadeiro Brasil é imune a politica e aos políticos. Estes (os políticos) são uma carga PESADÍSSIMA que temos que carregar, por que da forma como esta engrenagem foi montada não tem como desmontá-la sem a  boa vontade e a coragem de verdadeiros POLÍTICOS evidentemente.

A política existe e é necessária, por que sem politica não há democracia e nem governo, mas os nossos legisladores e governantes poderiam ir com menos sede ao próprio pote e cuidar mais dos brasileiros.

Escolha seu candidato, vote com confiança e acompanhe o trabalho dele, se ele não cumprir o que prometeu, o que é quase  101% certo, não vote mais nele, é a única coisa concreta que você pode fazer para ajudar o Brasil.

Entretanto, uma coisa boa aconteceu nos últimos tempos, graças ao poder judiciário, A LEI DA FICHA LIMPA. Que já está embora muito singelamente limpando a casa e expulsando alguns nomes que nunca deveriam ter entrado.

brasilia nossa capital

Estou em Brasília a nossa capital cidade linda nesta época do ano mesmo cheia de p... Não viajo mais com notebook mas descobri este aplicativo do iPhone para postar no blog é difícil de escrever mas é dinâmico vou tentar usar com frquencia.

Do Príncipe Valente ao Led Zeppelin

Quase um mês sem postar, é explicável mais inaceitável, principalmente depois que minha filha Mariana me presenteou com o novo tema do Blogh. O fato é que tirei duas semanas de férias quando fiquei longe do computador, depois voltei a trabalhar e aí, bom não deu para fazer mais nada. Durante as minhas férias revisitei alguns hábitos antigos meus, dois deles a muito afastados. A primeira coisa é ouvir música com atenção e máxima concentração, não simplesmente deixar a música tocar enquanto se faz outras coisas, ouvir música com fones de ouvido e ultra ligado à tudo,  compassos, harmonia, letra, instrumentos, desempenho dos músicos etc. A segunda é ler histórias em quadrinhos, eu já tive uma coleção enorme de histórias em quadrinhos colecionadas anos e anos desde a minha infância. Infelizmente as perdi, quase todas. A Mariana conseguiu salvar algumas e me enviou a uns dois anos. Perdi também a minha coleção de discos de vinil, muitos livros e, bom deixa isso para lá.

Sempre tive uma admiração profunda e até uma pontinha de inveja das pessoas que são capazes de elaborar e executar grandes criações como músicas e histórias. Nas histórias em quadrinhos o Harold Foster criador do Príncipe Valente é o ícone, o mestre, este cara é imbatível, não existe nada se quer parecido com a saga do Príncipe Valente brilhantemente escrita e ilustrada por ele. É antigo, foi criado em 1937 e muita gente não deve ter nem ouvido falar, mas dê uma olhadinha no google imagens, digite lá Príncipe Valente e admire o trabalho do Hal Foster. Se desejar eu te indico onde conseguir comprar os livros com as histórias do Príncipe Valente.  Stan Lee é outro mágico, este foi responsável por inúmeros personagens, os mais famosos são Homem-Aranha, Homem de Ferro, Quarteto Fantástico, Hulk, X-Man, Surfista Prateado, Thor e o Capitão América, mas existe centenas deles. O Stan Lee foi criador da Marvel e durante décadas era o editor e criador de todas as histórias que a Marvel publicava. Vá lá no google e leia a biografia do homem que é impressionante. Há também o Burne Hogarh que desenhou Tarzan e o segundo maior de todos o Alex Raymond que criou o Flash Gordon e o Agente X-9. Evidente que estas coisas eram muita mais valorizadas antes que o vídeo, dvd e computadores caíssem em nossas mãos.

Você já prestou atenção em quantas notas o The Edge toca em uma única música do U2? Você conhece e já  ouviu com atenção o Jimmy Hendrix tocar ou o Eric Clapton, e David Gilmour do Pink Floyd, Jimmy Page do Led Zeppelin, Pete Townshend do The Who, Steve Howe do Yes? O John Fogerty do Creedence e o Steve Ray Vaughn? Eu já dediquei inúmeras horas da minha vida a ouvir estes caras tocar e agora com o dvd eu fico ainda horas ouvindo e VENDO os caras tocarem. O que me impressiona é a capacidade de tirar estes sons incríveis do braço de uma guitarra. Como é que eles lembram de cada nota, do tempo certo de tocá-la, da velocidade correta dentro da música e ainda cantar junto, sem falar na própria composição em si. Eu fico simplesmente admirado com isto. Coloquei todos os cds destes caras no meu iPod e passo minhas horas de avião ouvindo em imersão total estas obras maravilhosas.

Alguns podem até pensar, tanta coisa importante na vida e este cara vem me falar de histórias em quadrinhos e guitarristas? Uma coisa é certa, para mim estas duas coisas, além de outros hobbies que tenho, como este de escrever este Blogh, funcionam como “Limpadores de Cabeça” depois que faço alguma coisa que gosto, como passar uma hora lendo uma aventura do Príncipe Valente, fico tão tranquilo e com a cabeça tão limpa e renovada que consigo enfrentar qualquer desafio que me apareça e agüentar o peso das obrigações do dia a dia. Outro ponto importante, isto tudo ajuda a manter o meu espirito jovem, mesmo que o corpo esteja envelhecendo, o que é natural,  o meu espirito continua jovem e saudável cheio de bons pensamentos, alegria, felicidade e esperança.

Tenho agora mais dois companheiros para as longas horas de avião e aeroporto. Um grande abraço a todos que tem a paciência de ler minhas idéias, obrigado pelo apoio. Se você conhece algo bacana em música ou história em quadrinhos me conte, estou também ávido por novidades.

Como ser um Super Trainee

Como estou participando atualmente no processo de treinamento de muitos trainees e me preparando para receber mais uma tonelada de pessoas super motivadas e avidas por aprender e participar, resolvi fazer uma lista de pontos que considero importante para um super trainee. Não pretendo ser definitivo nesta minha lista, apenas quero contribuir para a formação dos interessados em turbinar a inesquecível experiência de “ser trainee”

COMO SER UM SUPER-TRAINEE, Minha lista:

1. Ter disposição física, pratique ao menos um boa caminhada diariamente.
2. Ter boa saúde, cuide da alimentação e durma bem, no mínimo 6 horas bem dormidas.
3. Sorria, o mundo se abre para quem sorri
4. Vista-se e apresente-se sempre bem, você nunca sabe com quem vai “topar” no seu dia a dia, esteja preparado.
5. Seja curioso, pergunte, esclareça as coisas na sua cabeça. Entenda os processos na sua essência, entenda por que eles existem e porque precisam ser cumpridos.
6. Não se conforme, caso não concorde com alguma coisa, defenda seu ponto de vista com argumentação para convencer.
7. Reconheça quando errar e aprenda com o erro.
8. Seja persistente, nada no mundo substitui a persistência.
9. Faça qualquer trabalho com perfeição, rapidez e eficiência. Avalie seu próprio trabalho, seus acertos e seus enganos.
10. Escute as pessoas, qualquer pessoa, familiares, amigos, clientes, colegas, funcionários, tutores, aprenda ouvindo as pessoas, mantenha as antenas ligadas.
11. Desenvolva sua capacidade de observação, observe tudo em sua volta e pense em como melhorar o que está vendo.
12. Escreva, faça relatórios detalhados do que você está fazendo e aprendendo, guarde-os e acompanhe a sua própria evolução relendo-os no futuro.
13. Aprenda a fazer perguntas, a capacidade de perguntar é um dos fatores que diferencia o sucesso da sorte.
14. Não desanime NUNCA, aprenda a se auto motivar
15. COBRE ELOGIOS, se ninguém falar sobre o seu trabalho, se você acha que fez um bom trabalho e ninguém viu, mostre e cobre o elogio, faz bem para o ego.
16. Fale e escreva o português corretamente, leia (jornais e revistas) e mantenha-se informado para manter conversas inteligentes com qualquer pessoa.
17. Marque seu alvo, trace seus objetivos (Pessoais e de Trabalho) e vá em busca deles incansavelmente.
18. Seja você mesmo
19. Mantenha seus amigos, sua família e sua vida espiritual em sintonia com sua vida profissional, sua vida só é completa com a participação de todos.
20. Divirta-se, ninguém é de ferro!
21. Acrescente novos pontos a esta lista.
    

    

    
    

Espero que esta lista seja útil para você, eu mesmo a montei aos poucos e a utilizei quando fui trainee. Estou totalmente aberto a debates e sugestões sobre este assunto. Você pode me contatar através do e-mail ecamara1956@gmail.com. BOM TRABALHO!

Não sei vocês no restante do Brasil, mas aqui…

Começou pessoal, começou a temporada de desrespeito aos ouvidos, olhos e inteligência dos brasileiros. Vejam bem, eu vou votar, estou já estudando quais são os candidatos que merecerão o meu voto. O que quero me expressar aproveitando este espaço e a vossa paciência é a falta de senso dos nossos candidatos. Entra eleição e sai eleição e a ladainha é a mesma. Pelo amor de nosso pai eterno!

Aqui onde moro, os marqueteiros que estão “marquetando” a briga pelo segundo termo fizeram um forrózinho pra chamar a atenção. Este forrózinho é extremamente eficiente na sua rima que entra na nossa cabeça e é até difícil de tirar. Se o objetivo é este eles conseguiram. Mas não conseguiram me convencer que este ou aquele são os candidatos certos. E certamente não é uma musiquinha que irá me convencer.

Estou prematuramente triste, por que sei que os senhores e senhoras que deveriam cuidar da nossa cidade, do nosso estado e do nosso Brasil irão poluir as cidades com suas fotos, faixas e cartazes, musiquinhas e trios elétricos, palanques e pasmem em pleno século 21, horário politico OBRIGATORIO na TV e rádio.

Entendo que a politica é necessária, não há governo sem politica e sem eleições, o que peço é para respeitarem a minha cidadania com programas de governo que atendam o que as pessoas precisam e sem prometerem o que não irão cumprir. Não sou politico, não tenho competência para isso, mas sou cidadão e eleitor e peço para que o nível das campanhas e dos políticos subam para o patamar que nós brasileiros merecemos. Afinal quem paga toda esta conta somos nós e nossos impostos.

Mesmo quem é isento do IRPF e mesmo quem recebe ajuda das bolsas isso e bolsas aquilo também pagam impostos em alimentos, saúde, transporte e moradia. Já que pagamos devemos cobrar o retorno do nosso suado dinheiro em serviços, saúde e educação que é a prioridade de qualquer governo.

FANÁTICO EM ATENDER BEM – ESTE É O POST ORIGINAL QUE ME ROUBARAM

Seja Fanático para prestar um bom atendimento e tenha orgulho disso. Se todas as pessoas responsáveis em prestar serviço e atendimento ao publico fossem FANÁTICAS e fizessem  bem o seu trabalho, os clientes seriam mais bem tratados e as vendas aumentariam ainda mais.

Por que o atendimento "ruim" e o serviço "porco" é o que impera atualmente? Como os responsáveis pelas empresas que gastam milhões de reais em marketing e comunicação deixam os maus treinados funcionários destruírem a imagem da empresa na cara delas? É muito difícil, mas muito difícil mesmo encontrar gente boa pra trabalhar, não falo aqui do cara legal e sim do cara de qualidade que vai manter e melhorar inclusive a reputação do seu negócio.

Penso muito nisso, o tempo todo, me preocupo, por que eu mesmo sou responsável por uma montanha de atendimentos diários e nem sempre eles saem como devem ser. Andei fuçando por ai e encontrei umas dicas para repassar. Creio que o grande problema em treinar "gente boa" começa na contratação, então vamos ver alguns passos que eu acho que são infalíveis para verificar a qualidade dos seus candidatos:

1. Só devemos contratar pessoas que sabem SORRIR, este é fácil, se você também souber SORRIR!
2. Só devemos contratar pessoas que saibam se apresentar bem, se vestir e se cuidar fisicamente, não estou falando de beleza, e sim de saúde, boa aparência e atitude positiva. Este também é fácil.
3. Só devemos contratar pessoas que saibam se comunicar claramente, falar bem. Para este passo é só você saber ouvir
4. Só devemos contratar pessoas que tenham capacidade de promover/vender BEM nossa empresa e nossos produtos e serviços. Para testar isso, peça para o candidato lhe vender a caneta que você está usando, verifique o quão entusiasticamente ele falará das maravilhosas qualidades da caneta.

Se você conseguir chegar na etapa 4, Parabéns, você tem um candidato "gente boa", bem preparado e apresentável, que sabe falar e se comunicar bem e é um bom vendedor. Já é um bom começo.

Contratou, então TREINE a pessoa imediatamente, diga a ela exatamente o que você precisa que ela faça e o que você espera dela. Se você não consegue fazer isso não devia nem estar contratando ninguém. Concorda?

Acompanhe pessoalmente no inicio, o desempenho do seu novo contratado, verifique se ele interage com seus clientes da mesma forma que interagiu com você. Isto NÃO É DELEGAVEL, você mesmo deve fazer isso.

Elogie o que ele faz bem e RE-TREINE o que ele faz mal.

Observe se ele cuida e trata bem o seu cliente, elogie novamente o que está bom, e treine novamente o que está ruim. Faça isso o tempo todo, lembre treinamento não acaba nunca.
Se ele tratar mal o seu cliente, use o conceito de TOLERANCIA ZERO, tratar mal o cliente é INACEITAVEL e ponto final. É melhor perder um funcionário do que um cliente.

Manter um serviço e um atendimento BOM, depende de "gente boa" e "gente boa" a principio, só se consegue contratando e treinando bem.