Surpresa, Atendimento público melhor que o privado

Surpresa, Atendimento público melhor que o privado

Uma das coisas boas do mundo corporativo é ter gente para fazer as coisas por você. Quando deixamos este universo, temos que começar a fazer nós mesmos as coisas mundanas.
Este mê passei por isso em algumas ocasiões quando tive que sacar meu fundo de garantia, dar entrada no processo de aposentadoria e alterar a documentação do carro da empresa que herdei em meu pacote de saída.
Exceto pelo processo da aposentadoria para o qual contratei um despachante que prestou um excelente e rápido serviço, nos outros dois, fiz eu mesmo os processos. E confesso que fiquei surpreso com a qualidade, cortesia e rapidez do atendimento recebido nestes órgãos públicos.

FGTS-Caixa Econômica Federal agência Shopping Del Paseo

Todo o processo entre dar entrada na documentação, ser chamado para o atendimento, e ter meu FGTS creditado integralmente via TED em meu banco não durou nem duas horas. Tudo muito organizado na agência da CEF do shopping Del Paseo aqui em Fortaleza onde resido. Todo pessoal que me atendeu, 4 pessoas no total, foram todos muito gentis e prestativos, fiquei realmente surpreso e parabenizo a direção da CEF e ao pessoal da agência. Creio que a forma correta em atender o cidadão é esta.

DETRAN-CE agência Shopping Riomar

Neste órgão também fiquei muito satisfeito com o tratamento recebido por todas as pessoas que me atenderam, 6 pessoas no total, todas muito gentis e prestativas. Também em menos de duas horas já estava com o processo de transferência do nome do meu novo carro concluído. Incluída a vistoria do veiculo.

UM PONTO DE MELHORIA

Tanto na CEF quanto no DETRAN não encontrei nenhuma informação sobre cópias de documentos a apresentar, as pessoas resolveram isso rápido, mas se houvesse esta informação mais clara e visível o tempo de atendimento teria sido mais rápido ainda.

BÔNUS, Carteira de idoso para o estacionamento

Aproveitando minha presença no shopping Riomar, resolvi tirar minha carteira de idoso para estacionamento, este processo bateu recorde, em menos de 15 minutos já estava de posse do meu certificado de idoso para estacionamento.

Para mim Atendimento Bom é aquele que resolve o problema do cliente, e neste particular, a CEF, o DETRAN e a AMC prestaram serviços excelentes e merecem meus parabéns.

E você, já teve experiências positivas, ou negativas, em órgãos públicos?

Como você se sente enfrentando um Atendimento RUIM?

Podemos afirmar que o Brasil é um país com um mercado interno grande, poderia ser maior, mas é grande e competitivo? A resposta é sim. Seja lá qual ramo de atividade escolhermos, existem dezenas de alternativas para todos os gostos. Seria de se esperar então que tivéssemos um nível de serviço excelente nestes negócios, certo? Infelizmente a resposta é não. A maioria dos lugares que tenho visitado ultimamente para fazer negócios, seja comprar algo ou até cortar o cabelo, tem me decepcionado na qualidade, não surpreso, mas impressionado com a falta de atenção e cuidado com o cliente.
Em algumas lojas a impressão que tenho é que estou atrapalhando a tranquilidade dos funcionários.

Este mês tive que trocar meu número de celular, passei os últimos 17 anos com um número corporativo e agora precisei trocar por um número particular. Fiz algumas pesquisas na internet e decidi pela operadora e pelo tipo de plano que adquiri em uma loja de shopping desta operadora em questão. A pessoa que me tendeu tirou duvidas e sai satisfeito com meu novo número de celular.

A medida que o mês foi passando, percebi que havia contratado uma quantidade de dados muito maior do que minha necessidade atual e voltei a mesma loja para fazer o downgrade do plano. Qual não foi minha surpresa em ser informado por um mal humorado atendente que na loja não se faz downgrade, só upgrade, que para o downgrade eu deveria fazer pelo site da operadora. Perguntei-lhe porque estando eu presente e ele com um computador e o sistema da operadora a sua disposição a alteração do plano não poderia ser feita ali mesmo. Recebi um olhar de desaprovação e um reforço da informação anterior: "Senhor, já lhe disse que não fazemos este tipo de operação na loja".

Falei então que queria cancelar o plano, sabem o que ouvi, "o senhor só pode cancelar o plano pelo site também".

Como este tipo de serviço é campeão de reclamações, não vejo muita luz no fim do túnel, ou seja, é o tipo de situação ruim com ele e pior sem ele.

E você já teve alguma experiência ruim com atendimento de qualquer serviço?

Quando você toma uma decisão, o universo conspira para que isso aconteça.

Quando você toma uma decisão, o universo conspira para que isso aconteça.

Você nunca está pré-qualificado para viver seus sonhos. Você se qualifica trabalhando para realizar seu sonho, sonhos não se realizam sozinhos, nem caem do céu prontos. Sonhos realizados sempre virão precedidos de muito foco, persistência, determinação, disciplina e muito trabalho. Ao se comprometer, mesmo só um pouquinho, e acreditar, verdadeiramente, no seu sonho, se você trabalhar para isso, o universo vai conspirar para que mais cedo ou mais tarde seu sonho se realize.

Raul Seixas cantava isso (não sei se a frase é dele ou do Paulo Coelho, mas não é relevante agora): “Sonho que se sonha só, é só um sonho, mas sonho que se sonha junto é realidade”

Para um sonho se tornar realidade, há uma longa caminhada pela frente. Mas há um primeiro passo essencial, aliás vital. Você deve fazer estes três passos abaixo:

1. Escreva seu sonho, lápis e papel mesmo, escrever a mão dá uma sensação de responsabilidade e comprometimento por se tratar de uma ação física, eu sempre escrevo tudo que faço com papel e lápis (ou uma boa bic) antes. Sempre.

1. Divida seu sonho com alguém que você confia, quando você divide seu sonho, às portas do universo se destravam e as engrenagens começam a funcionar porque seu sonho deixou de ser um simples desejo escondido no seu subconsciente e passou a fazer parte da sua história, só que com uma pessoa que te ama e respeita para compartilhar, incentivar, animar, criticar, discutir, dar bronca e se envolver na grande caminhada da realização do seu sonho.

1. Planeje seu sonho, sei que a simples menção a esta palavra planejamento, deixa muita gente em pânico, acredite, planejar é muito, mas muito mais fácil do que você imagina.

Após você ter estes três passos bem definidos e executados, acredite, o empuxo de energia e adrenalina que você conseguirá vai te deixar no mínimo rindo sozinho e com aquela sensação na ponta da agulha martelando no seu subconsciente a frase mais poderosa do universo “EU VOU CONSEGUIR”.

Toda estrada começa no primeiro passo, você certamente já ouviu isso antes, e eu te dou uma nova aqui, um elefante se come dentada por dentada. Porque estou falando isso, porque as vezes o seu sonho é grande muito grande, (isso não é ruim acredite) e aí ao executar os três passos acima, muita gente boa termina desistindo antes de sequer ter começado.

Você deve estar se perguntando agora mesmo: E como se resolve isso, como não desistir antes de começar a trabalhar para realizar meu sonho?

Minha resposta é, é simples, mas não é fácil, mas também não é impossível.

E eu vou te ajudar nisso, se você desejar, fique na linha...

Enquanto isso, leia esta história real:

A importância de se manter alerta e focado

Apesar da turbulência e outras condições mantendo os aviões fora do percurso 90 por cento do tempo de voo, a maioria dos vôos chega no destino correto no horário previsto.

A razão para esse fenômeno é bastante simples - através do controle de tráfego aéreo e do sistema de orientação inercial, os pilotos são constantemente corrigidos em suas rotas. Quando imediatamente executadas, essas correções não são difíceis de gerenciar e dependem em sua grande maioria de mexer em alguns botões e comandos no computador de bordo e piloto automático. 

Quando essas correções de curso não ocorrem regularmente, pode ocorrer uma catástrofe. Por exemplo, em 1979, um jato de passageiros com 257 pessoas a bordo deixou a Nova Zelândia para um voo turístico na Antártida. (mais ou menos a distância entre Fortaleza e São Paulo) No entanto, os pilotos desconheciam que alguém tinha alterado as coordenadas do vôo por dois miseráveis graus, colocando-os a 45 quilômetros a leste de onde eles pensavam estar.

Aproximando-se da Antártica, os pilotos diminuíram a altitude do avião para dar aos passageiros uma visão das paisagens brilhantes. Infelizmente, as coordenadas incorretas os colocaram diretamente no caminho do Monte Erebus, um vulcão ativo, a neve no vulcão se misturou com as nuvens no pico, enganando os pilotos que pensavam estar voando acima do terreno plano. Quando os instrumentos começaram a apitar advertindo da rápida proximidade do solo, já era muito tarde. O avião caiu no vulcão e todos a bordo morreram. Um erro de apenas alguns graus trouxe uma enorme tragédia. 

Pequenas coisas - se não corrigidas - tornam-se grandes, sempre.