Como ser um Super Trainee

Como estou participando atualmente no processo de treinamento de muitos trainees e me preparando para receber mais uma tonelada de pessoas super motivadas e avidas por aprender e participar, resolvi fazer uma lista de pontos que considero importante para um super trainee. Não pretendo ser definitivo nesta minha lista, apenas quero contribuir para a formação dos interessados em turbinar a inesquecível experiência de “ser trainee”

COMO SER UM SUPER-TRAINEE, Minha lista:

1. Ter disposição física, pratique ao menos um boa caminhada diariamente.
2. Ter boa saúde, cuide da alimentação e durma bem, no mínimo 6 horas bem dormidas.
3. Sorria, o mundo se abre para quem sorri
4. Vista-se e apresente-se sempre bem, você nunca sabe com quem vai “topar” no seu dia a dia, esteja preparado.
5. Seja curioso, pergunte, esclareça as coisas na sua cabeça. Entenda os processos na sua essência, entenda por que eles existem e porque precisam ser cumpridos.
6. Não se conforme, caso não concorde com alguma coisa, defenda seu ponto de vista com argumentação para convencer.
7. Reconheça quando errar e aprenda com o erro.
8. Seja persistente, nada no mundo substitui a persistência.
9. Faça qualquer trabalho com perfeição, rapidez e eficiência. Avalie seu próprio trabalho, seus acertos e seus enganos.
10. Escute as pessoas, qualquer pessoa, familiares, amigos, clientes, colegas, funcionários, tutores, aprenda ouvindo as pessoas, mantenha as antenas ligadas.
11. Desenvolva sua capacidade de observação, observe tudo em sua volta e pense em como melhorar o que está vendo.
12. Escreva, faça relatórios detalhados do que você está fazendo e aprendendo, guarde-os e acompanhe a sua própria evolução relendo-os no futuro.
13. Aprenda a fazer perguntas, a capacidade de perguntar é um dos fatores que diferencia o sucesso da sorte.
14. Não desanime NUNCA, aprenda a se auto motivar
15. COBRE ELOGIOS, se ninguém falar sobre o seu trabalho, se você acha que fez um bom trabalho e ninguém viu, mostre e cobre o elogio, faz bem para o ego.
16. Fale e escreva o português corretamente, leia (jornais e revistas) e mantenha-se informado para manter conversas inteligentes com qualquer pessoa.
17. Marque seu alvo, trace seus objetivos (Pessoais e de Trabalho) e vá em busca deles incansavelmente.
18. Seja você mesmo
19. Mantenha seus amigos, sua família e sua vida espiritual em sintonia com sua vida profissional, sua vida só é completa com a participação de todos.
20. Divirta-se, ninguém é de ferro!
21. Acrescente novos pontos a esta lista.
    

    

    
    

Espero que esta lista seja útil para você, eu mesmo a montei aos poucos e a utilizei quando fui trainee. Estou totalmente aberto a debates e sugestões sobre este assunto. Você pode me contatar através do e-mail ecamara1956@gmail.com. BOM TRABALHO!

Não sei vocês no restante do Brasil, mas aqui…

Começou pessoal, começou a temporada de desrespeito aos ouvidos, olhos e inteligência dos brasileiros. Vejam bem, eu vou votar, estou já estudando quais são os candidatos que merecerão o meu voto. O que quero me expressar aproveitando este espaço e a vossa paciência é a falta de senso dos nossos candidatos. Entra eleição e sai eleição e a ladainha é a mesma. Pelo amor de nosso pai eterno!

Aqui onde moro, os marqueteiros que estão “marquetando” a briga pelo segundo termo fizeram um forrózinho pra chamar a atenção. Este forrózinho é extremamente eficiente na sua rima que entra na nossa cabeça e é até difícil de tirar. Se o objetivo é este eles conseguiram. Mas não conseguiram me convencer que este ou aquele são os candidatos certos. E certamente não é uma musiquinha que irá me convencer.

Estou prematuramente triste, por que sei que os senhores e senhoras que deveriam cuidar da nossa cidade, do nosso estado e do nosso Brasil irão poluir as cidades com suas fotos, faixas e cartazes, musiquinhas e trios elétricos, palanques e pasmem em pleno século 21, horário politico OBRIGATORIO na TV e rádio.

Entendo que a politica é necessária, não há governo sem politica e sem eleições, o que peço é para respeitarem a minha cidadania com programas de governo que atendam o que as pessoas precisam e sem prometerem o que não irão cumprir. Não sou politico, não tenho competência para isso, mas sou cidadão e eleitor e peço para que o nível das campanhas e dos políticos subam para o patamar que nós brasileiros merecemos. Afinal quem paga toda esta conta somos nós e nossos impostos.

Mesmo quem é isento do IRPF e mesmo quem recebe ajuda das bolsas isso e bolsas aquilo também pagam impostos em alimentos, saúde, transporte e moradia. Já que pagamos devemos cobrar o retorno do nosso suado dinheiro em serviços, saúde e educação que é a prioridade de qualquer governo.

FANÁTICO EM ATENDER BEM – ESTE É O POST ORIGINAL QUE ME ROUBARAM

Seja Fanático para prestar um bom atendimento e tenha orgulho disso. Se todas as pessoas responsáveis em prestar serviço e atendimento ao publico fossem FANÁTICAS e fizessem  bem o seu trabalho, os clientes seriam mais bem tratados e as vendas aumentariam ainda mais.

Por que o atendimento "ruim" e o serviço "porco" é o que impera atualmente? Como os responsáveis pelas empresas que gastam milhões de reais em marketing e comunicação deixam os maus treinados funcionários destruírem a imagem da empresa na cara delas? É muito difícil, mas muito difícil mesmo encontrar gente boa pra trabalhar, não falo aqui do cara legal e sim do cara de qualidade que vai manter e melhorar inclusive a reputação do seu negócio.

Penso muito nisso, o tempo todo, me preocupo, por que eu mesmo sou responsável por uma montanha de atendimentos diários e nem sempre eles saem como devem ser. Andei fuçando por ai e encontrei umas dicas para repassar. Creio que o grande problema em treinar "gente boa" começa na contratação, então vamos ver alguns passos que eu acho que são infalíveis para verificar a qualidade dos seus candidatos:

1. Só devemos contratar pessoas que sabem SORRIR, este é fácil, se você também souber SORRIR!
2. Só devemos contratar pessoas que saibam se apresentar bem, se vestir e se cuidar fisicamente, não estou falando de beleza, e sim de saúde, boa aparência e atitude positiva. Este também é fácil.
3. Só devemos contratar pessoas que saibam se comunicar claramente, falar bem. Para este passo é só você saber ouvir
4. Só devemos contratar pessoas que tenham capacidade de promover/vender BEM nossa empresa e nossos produtos e serviços. Para testar isso, peça para o candidato lhe vender a caneta que você está usando, verifique o quão entusiasticamente ele falará das maravilhosas qualidades da caneta.

Se você conseguir chegar na etapa 4, Parabéns, você tem um candidato "gente boa", bem preparado e apresentável, que sabe falar e se comunicar bem e é um bom vendedor. Já é um bom começo.

Contratou, então TREINE a pessoa imediatamente, diga a ela exatamente o que você precisa que ela faça e o que você espera dela. Se você não consegue fazer isso não devia nem estar contratando ninguém. Concorda?

Acompanhe pessoalmente no inicio, o desempenho do seu novo contratado, verifique se ele interage com seus clientes da mesma forma que interagiu com você. Isto NÃO É DELEGAVEL, você mesmo deve fazer isso.

Elogie o que ele faz bem e RE-TREINE o que ele faz mal.

Observe se ele cuida e trata bem o seu cliente, elogie novamente o que está bom, e treine novamente o que está ruim. Faça isso o tempo todo, lembre treinamento não acaba nunca.
Se ele tratar mal o seu cliente, use o conceito de TOLERANCIA ZERO, tratar mal o cliente é INACEITAVEL e ponto final. É melhor perder um funcionário do que um cliente.

Manter um serviço e um atendimento BOM, depende de "gente boa" e "gente boa" a principio, só se consegue contratando e treinando bem.