Como você se sente enfrentando um Atendimento RUIM?

Podemos afirmar que o Brasil é um país com um mercado interno grande, poderia ser maior, mas é grande e competitivo? A resposta é sim. Seja lá qual ramo de atividade escolhermos, existem dezenas de alternativas para todos os gostos. Seria de se esperar então que tivéssemos um nível de serviço excelente nestes negócios, certo? Infelizmente a resposta é não. A maioria dos lugares que tenho visitado ultimamente para fazer negócios, seja comprar algo ou até cortar o cabelo, tem me decepcionado na qualidade, não surpreso, mas impressionado com a falta de atenção e cuidado com o cliente.
Em algumas lojas a impressão que tenho é que estou atrapalhando a tranquilidade dos funcionários.

Este mês tive que trocar meu número de celular, passei os últimos 17 anos com um número corporativo e agora precisei trocar por um número particular. Fiz algumas pesquisas na internet e decidi pela operadora e pelo tipo de plano que adquiri em uma loja de shopping desta operadora em questão. A pessoa que me tendeu tirou duvidas e sai satisfeito com meu novo número de celular.

A medida que o mês foi passando, percebi que havia contratado uma quantidade de dados muito maior do que minha necessidade atual e voltei a mesma loja para fazer o downgrade do plano. Qual não foi minha surpresa em ser informado por um mal humorado atendente que na loja não se faz downgrade, só upgrade, que para o downgrade eu deveria fazer pelo site da operadora. Perguntei-lhe porque estando eu presente e ele com um computador e o sistema da operadora a sua disposição a alteração do plano não poderia ser feita ali mesmo. Recebi um olhar de desaprovação e um reforço da informação anterior: "Senhor, já lhe disse que não fazemos este tipo de operação na loja".

Falei então que queria cancelar o plano, sabem o que ouvi, "o senhor só pode cancelar o plano pelo site também".

Como este tipo de serviço é campeão de reclamações, não vejo muita luz no fim do túnel, ou seja, é o tipo de situação ruim com ele e pior sem ele.

E você já teve alguma experiência ruim com atendimento de qualquer serviço?

Quando você toma uma decisão, o universo conspira para que isso aconteça.

Quando você toma uma decisão, o universo conspira para que isso aconteça.

Você nunca está pré-qualificado para viver seus sonhos. Você se qualifica trabalhando para realizar seu sonho, sonhos não se realizam sozinhos, nem caem do céu prontos. Sonhos realizados sempre virão precedidos de muito foco, persistência, determinação, disciplina e muito trabalho. Ao se comprometer, mesmo só um pouquinho, e acreditar, verdadeiramente, no seu sonho, se você trabalhar para isso, o universo vai conspirar para que mais cedo ou mais tarde seu sonho se realize.

Raul Seixas cantava isso (não sei se a frase é dele ou do Paulo Coelho, mas não é relevante agora): “Sonho que se sonha só, é só um sonho, mas sonho que se sonha junto é realidade”

Para um sonho se tornar realidade, há uma longa caminhada pela frente. Mas há um primeiro passo essencial, aliás vital. Você deve fazer estes três passos abaixo:

1. Escreva seu sonho, lápis e papel mesmo, escrever a mão dá uma sensação de responsabilidade e comprometimento por se tratar de uma ação física, eu sempre escrevo tudo que faço com papel e lápis (ou uma boa bic) antes. Sempre.

1. Divida seu sonho com alguém que você confia, quando você divide seu sonho, às portas do universo se destravam e as engrenagens começam a funcionar porque seu sonho deixou de ser um simples desejo escondido no seu subconsciente e passou a fazer parte da sua história, só que com uma pessoa que te ama e respeita para compartilhar, incentivar, animar, criticar, discutir, dar bronca e se envolver na grande caminhada da realização do seu sonho.

1. Planeje seu sonho, sei que a simples menção a esta palavra planejamento, deixa muita gente em pânico, acredite, planejar é muito, mas muito mais fácil do que você imagina.

Após você ter estes três passos bem definidos e executados, acredite, o empuxo de energia e adrenalina que você conseguirá vai te deixar no mínimo rindo sozinho e com aquela sensação na ponta da agulha martelando no seu subconsciente a frase mais poderosa do universo “EU VOU CONSEGUIR”.

Toda estrada começa no primeiro passo, você certamente já ouviu isso antes, e eu te dou uma nova aqui, um elefante se come dentada por dentada. Porque estou falando isso, porque as vezes o seu sonho é grande muito grande, (isso não é ruim acredite) e aí ao executar os três passos acima, muita gente boa termina desistindo antes de sequer ter começado.

Você deve estar se perguntando agora mesmo: E como se resolve isso, como não desistir antes de começar a trabalhar para realizar meu sonho?

Minha resposta é, é simples, mas não é fácil, mas também não é impossível.

E eu vou te ajudar nisso, se você desejar, fique na linha...

Enquanto isso, leia esta história real:

A importância de se manter alerta e focado

Apesar da turbulência e outras condições mantendo os aviões fora do percurso 90 por cento do tempo de voo, a maioria dos vôos chega no destino correto no horário previsto.

A razão para esse fenômeno é bastante simples - através do controle de tráfego aéreo e do sistema de orientação inercial, os pilotos são constantemente corrigidos em suas rotas. Quando imediatamente executadas, essas correções não são difíceis de gerenciar e dependem em sua grande maioria de mexer em alguns botões e comandos no computador de bordo e piloto automático. 

Quando essas correções de curso não ocorrem regularmente, pode ocorrer uma catástrofe. Por exemplo, em 1979, um jato de passageiros com 257 pessoas a bordo deixou a Nova Zelândia para um voo turístico na Antártida. (mais ou menos a distância entre Fortaleza e São Paulo) No entanto, os pilotos desconheciam que alguém tinha alterado as coordenadas do vôo por dois miseráveis graus, colocando-os a 45 quilômetros a leste de onde eles pensavam estar.

Aproximando-se da Antártica, os pilotos diminuíram a altitude do avião para dar aos passageiros uma visão das paisagens brilhantes. Infelizmente, as coordenadas incorretas os colocaram diretamente no caminho do Monte Erebus, um vulcão ativo, a neve no vulcão se misturou com as nuvens no pico, enganando os pilotos que pensavam estar voando acima do terreno plano. Quando os instrumentos começaram a apitar advertindo da rápida proximidade do solo, já era muito tarde. O avião caiu no vulcão e todos a bordo morreram. Um erro de apenas alguns graus trouxe uma enorme tragédia. 

Pequenas coisas - se não corrigidas - tornam-se grandes, sempre.

Lista de leitura virtual

Me considero um leitor voraz, leio no mínimo 2 livros por mês. Leio qualquer coisa que me interesse, independente do gênero, ultimamente tenho lido muita ficção para esvaziar a cabeça e poder dormir tranquilo.

Sou também um comprador compulsivo de livros, toda vez que me deparava com um livro que me interessava eu o comprava e com isso fui criando uma lista real e enorme de livros para ler. 

Muita vez comprava mais livros em um mês do que normalmente dou conta de ler. Isto começou a ficar inviável, contraproducente e caro. 

Então criei um singelo método para resolver este pequeno problema, passei a fotografar a capa dos livros que me despertavam a curiosidade nas livrarias e colocá-los em uma lista virtual, pronto, problema resolvido. Hoje mesmo aqui na laselva do aeroporto de Fortaleza inclui mais quatro livros em minha lista virtual e sem desembolsar um centavo. 

Outro ponto positivo deste método é que se desistir de um livro não terei gasto o dinheiro de sua compra. 

A imagem deste post mostra a capa dos quatro livros que entraram em minha lista virtual de hoje. Nenhum deles de ficção. O último deles "Manual do líder criativo" provavelmente será o primeiro a sair da lista virtual para a lista real. Tão logo eu dê conta dos mais de 30 livros que já comprei mas não li ainda. 

7 características comuns em membros da equipe preguiçosos

Pensando nos nossos negócios, seja você um empreendedor, gerente de nível básico ou diretor, se identificam colaboradores improdutivos de três formas diferentes:

Primeiro: Uma pessoa podes ser tão extrovertida e envolvente que ninguém nem percebe que ela seja improdutiva.

Segundo: Percebe-se que a qualidade do trabalho de alguém esta caindo com constância.

E por último, um funcionário pode simplesmente ser improdutivo por natureza.

Nestas três situações as características são as mesmas. Como este funcionário chegou onde está e porque ele ainda esta lá é uma pergunta a ser respondida e o fato esclarecido. Mas, para o empregador, não importando se é um empresário ou um executivo de nível gerencial, tudo começa com sua capacidade de reconhecer quando um funcionário é produtivo, se você é capaz disso, já deu o primeiro passo para implementar mudanças e para evitar ter pessoas improdutivas no time.

Considere as seguintes características e ações a tomar para evitar gente preguiçosa no seu time:

Reclamações

Não importa porque alguém está reclamando, para quem está reclamando ou sobre o que está reclamando. Reclamações na maioria dos casos mostra que a pessoa não está se dedicando ou colocando foco suficiente em seu trabalho para fazer mudanças e resolver problemas. Esta pessoa é mestre em desperdiçar tempo e energia, dela e dos outros. Uma pessoa produtiva não fica com um problema, ela simplesmente vai lá, trabalha e resolve.

Desculpas, desculpas e desculpas

Similar a quem vive reclamando, quem vive dando desculpas encontrou um meio de ser improdutivo. Uma coisa é se algo não foi feito porque outra coisa mais prioritária tomou a frente na escala de importância dos problemas vigentes. Mas se as coisas não acontecem por causa das infindáveis desculpas, então este é um problema com a pessoa e não com “as coisas” que ela tem que fazer e não faz. Comece a observar e verifique se há alguém constantemente se desculpando em sua equipe, uma desculpa aqui outra ali é normal, mas desculpas o tempo todo é um claro sinal de improdutividade e preguiça.

Escantear

Esta característica anda lado a lado com as desculpas, uma pessoa pode “deixar de lado e esquecer” uma tarefa por desculpas, ele ou ela vão deixando de lado e “escanteando” a tarefa devagarinho como se fosse uma coisa sem importância, isto é normal em alguns momentos em grandes projetos, mas, se isso tornar-se um hábito, temos um preguiçoso no time.

Correr atrás do “chefe” para tudo

Isto pode acontecer por duas razões: Ou o empregado espera que o chefe simplesmente faça seu trabalho ou delegue a outra pessoa devido as suas desculpas de incapacidade momentânea de fazer o mesmo. Ou a pessoa não confia em si mesmo e acha que não dará conta do recado. Em qualquer destas duas situações o colaborador é improdutivo.

Parte de ser produtivo é ser capaz de agarrar o problema a unha, ser focado e criativo e trabalhar duro, a outra parte é realmente resolver o problema. Correr para o chefe a cada nova delegação não ajuda ninguém a ser produtivo.

Só se preocupar em aparecer

Este é um sintoma clássico das pessoas que não se incomodam de verdade com o trabalho a ser feito, este tipo de pessoa só é produtivo quando um trabalho especifico é importante para o chefe ou lhe renderá créditos e aplausos na hierarquia da empresa. Para ser uma pessoa produtiva, não podemos escolher o serviço a ser feito, focamos e dedicamos nosso talento e esforço a resolver os problemas e manter o negócio funcionando.

Falta de motivação ou direcionamento

Dá para dizer que uma pessoa está desmotivada e não tem direcionamento se ela fizer todas as coisas mencionadas acima, reclama, dá desculpas, escanteia as coisas. todos estes sentimentos combinados a uma atitude letárgica contribuem para a improdutividade de uma pessoa. Porque alguém se daria ao esforço de ser produtivo se não se importa com a empresa em que trabalha. Em alguns casos a falta de motivação e produtividade deve-se simplesmente ao fato de que a pessoa não se encaixa em sua posição atual.

Atitude complacente

Isto acontece normalmente quando o ego de alguém está ferido, Talvez esta pessoa não reclame, não se desculpe, e até faça seu trabalho bem feito a sua maneira vez por outra. Mas se o ego estiver ferido e a pessoa não se importa com sua aparência ou seu estado de espirito, então o trabalho vira rotina e nada importa para motivar-se e muito menos tornar-se produtivo.

Para ser produtivo é necessário constante inovação, renovação de energias, aprendizado de novos conhecimentos. envolvimento e participação nos eventos da empresa, isto mostra independência e motivação, sem isso, a produtividade é relegada a último plano.

tradução e interpretação livre do texto original da businessinsider.

7 coisas que NÃO devemos fazer nos primeiros minutos ao acordar

Planeje cada dia com antecedência

Planejar é trazer o futuro para o presente. Devemos seriamente fazer algo a este respeito diariamente. A melhor forma é planejar-se como se tudo dependesse só do dia de amanhã. Escreva seu plano de ação para amanhã hoje a noite antes de dormir, desta forma, ao acordar amanhã você já terá um plano claro de coisas a fazer e completar no dia de hoje.

Aproveite cada momento e conquiste seu dia com suas realizações previamente planejadas. A única forma de superar a procrastinação é planejar-se para o dia de amanhã e estabelecer prazos bem definidos para cada tarefa.

A chave do sucesso é repartir sua meta em pequenas tarefas de ação a cada dia. Ou seja, coma seu elefante um pedaço de cada vez.

Um exemplo de plano de ação para o dia de amanhã, eu dou o singelo nome de Minha Lista, mas não se iluda, é simples, mas eficaz.

Minha Lista para amanhã

1. Telefonar para o contador para acertar a entrega da documentação do IRPF 2016 as 8:00
2. Concluir o relatório da convenção 2016 e divulgar aos envolvidos até as 16:00
3. Almoçar com Cristiane e conversar sobre o feriado, entre 12:00 e 13:00
4. Ler e revisar o relatório sobre distribuição
5. Conversar com gerentes sobre o orçamento 2016

Geralmente minha lista, de trabalho, como esta acima contém no máximo 5 tópicos e dificilmente consigo realizar todos, mas o fato de estar escrito e olhando para mim o dia inteiro não me deixa desviar o meu foco.

Tenho uma outra lista para minhas coisas pessoais também

E você, como organiza e planeja o seu dia?

Planeje suas metas

Se você deseja obter sucesso e mais produtividade na sua vida é necessário muita clareza e objetividade naquilo que deseja.

Clareza é o o principal elemento em produtividade pessoal.
Quanto mais claros forem suas metas, mais fáceis são o esforço necessário para conseguir realiza-las.

Ter um plano bem escrito com clareza de suas metas é o que destaca as pessoas de sucesso no mundo inteiro.

Escreva claramente tudo que você deseja realizar e mantenha seu foco nisso o tempo todo.
Escreva suas metas no papel, ou no aplicativo de notas do celular, ou no word ou seja lá onde você registra suas coisas por escrito. Leia-as diariamente e mantenha um planejamento diário de tarefas ligadas as suas metas.

Veja estas 7 técnicas simples que irão ajudá-lo neste processo de acompanhar suas metas diariamente:

1. Dedique tempo e força de vontade e estabeleça suas metas, pessoais e de trabalho, com bastante clareza.
2. Escreva todas as suas metas com clareza e no tempo presente. Exemplo: Economizar 200 reais mensais para comprar meu novo celular.
3. Escreva claramente a data estabelecidas para realizar sua meta. Exemplo: Em dezembro de 2016 terei R$ 2.000,00 para comprar meu novo celular.
4. Sub-divida suas metas em uma série de pequenas tarefas. Exemplo: Este mês não comerei em restaurante para conseguir economizar R$ 200,00 até dia 30.
5. Converta todas as suas metas em pequenos passos executáveis. Exemplo: Verificar o saldo bancário toda segunda-feira e manter o cartão de crédito guardado em uma gaveta.
6. Aja, execute seu plano imediatamente.
7. Comprometa-se com você mesmo em executar uma ação em direção a realização de suas metas diariamente, faça chuva ou faça sol, seja dia de semana, domingo ou feriado.

Garanto, que se fizer deste jeito, você consegue.