Como você se sente enfrentando um Atendimento RUIM?

Podemos afirmar que o Brasil é um país com um mercado interno grande, poderia ser maior, mas é grande e competitivo? A resposta é sim. Seja lá qual ramo de atividade escolhermos, existem dezenas de alternativas para todos os gostos. Seria de se esperar então que tivéssemos um nível de serviço excelente nestes negócios, certo? Infelizmente a resposta é não. A maioria dos lugares que tenho visitado ultimamente para fazer negócios, seja comprar algo ou até cortar o cabelo, tem me decepcionado na qualidade, não surpreso, mas impressionado com a falta de atenção e cuidado com o cliente.
Em algumas lojas a impressão que tenho é que estou atrapalhando a tranquilidade dos funcionários.

Este mês tive que trocar meu número de celular, passei os últimos 17 anos com um número corporativo e agora precisei trocar por um número particular. Fiz algumas pesquisas na internet e decidi pela operadora e pelo tipo de plano que adquiri em uma loja de shopping desta operadora em questão. A pessoa que me tendeu tirou duvidas e sai satisfeito com meu novo número de celular.

A medida que o mês foi passando, percebi que havia contratado uma quantidade de dados muito maior do que minha necessidade atual e voltei a mesma loja para fazer o downgrade do plano. Qual não foi minha surpresa em ser informado por um mal humorado atendente que na loja não se faz downgrade, só upgrade, que para o downgrade eu deveria fazer pelo site da operadora. Perguntei-lhe porque estando eu presente e ele com um computador e o sistema da operadora a sua disposição a alteração do plano não poderia ser feita ali mesmo. Recebi um olhar de desaprovação e um reforço da informação anterior: "Senhor, já lhe disse que não fazemos este tipo de operação na loja".

Falei então que queria cancelar o plano, sabem o que ouvi, "o senhor só pode cancelar o plano pelo site também".

Como este tipo de serviço é campeão de reclamações, não vejo muita luz no fim do túnel, ou seja, é o tipo de situação ruim com ele e pior sem ele.

E você já teve alguma experiência ruim com atendimento de qualquer serviço?

Como não esquecer datas importantes

Como não esquecer datas importantes

Nunca temos tempo quando precisamos porque
deixamos tudo para a última hora

Há um ditado popular no Brasil que diz: “brasileiro deixa tudo para última hora”. É verdade, converse com seus amigos e verifique em seus próprios negócios que este ditado é verdadeiro, qual foi a última vez que você, é você mesmo que está lendo estas palavras agora, chegou na hora para um compromisso e honrou uma data de entrega de qualquer coisa que havia prometido antes?

Esquecer datas de aniversário, casamento, batizado, entrega de trabalho, dia de visita a amigos ou qualquer outra coisa que não seja hoje, é um transtorno para a maioria das pessoas que conheço.

A boa noticia é que tem solução e fácil, só requer um pouco de auto-disciplina. A má noticia é que se você não fizer nada para mudar, vai continuar esquecendo de fazer as coisas, sejam elas banais ou importantes para sua vida, seu trabalho e sua família.

Por que ser pontual?

Se você olhar em redor, no trabalho, na rua, no shopping, na escola, em restaurantes, verá muitas pessoas olhando e teclando seus celulares. Há muita gente que não consegue ficar mais que cinco minutos afastados de seus posts no facebook, whats up e etc.

Também uso estes aplicativos e os acho extremamente úteis. Contudo, o uso destes aplicativos e do e-mail (que também é uma ferramenta indispensável) nos criou uma cultura do agora, qualquer coisa dos últimos minutos já é passado e o futuro também é daqui a cinco minutos. Planejar é artigo de luxo e dificilmente encontrado na vida da grande maioria das pessoas, daí a dificuldade tremenda de honrar compromissos futuros.

No mesmo celular do Whats up e do facebook, há uma ferramenta chamada Agenda e uma outra chamada Alarme, independente da marca ou do sistema operacional, seja IOS, Android ou Windows Mobile, todos já vem com estes aplicativos instalados de fabrica.

Use o alarme do seu celular como seu assistente pessoal
para não esquecer compromissos e datas importantes

Como usar o celular para não esquecer datas importantes

Eu uso um sisteminha hiper blaster fácil para não esquecer datas importantes com o auxilio do meu celular, já troquei de celular diversas vezes, mas sempre mantenho este métodozinho muito útil na minha vida.

Vou tomar de exemplo a matéria para o Jornal Campeão que escrevo mensalmente. Preciso escrever uma página e meia para este jornal todos os meses. Se deixar para última hora, certamente o resultado do trabalho será inútil para os leitores e uma grande perda de tempo e de dinheiro.

Então montei um esquema de alarmes no meu celular, sincronizados com a minha Agenda do Google, que me mantém informado e me “pressiona” a manter o ritmo e o trabalho em dia para respeitar a data final de entrega todo dia 10 de cada mês. 

Uma das maiores dificuldades é definir o tema sobre o qual vou escrever no mês, então já coloco um alarme no dia 25 de cada mês me alertando para “Definir o tema do Campeão”. Acertei outro alarme para o dia 30 de cada mês que me mostra já as oito horas da manhã a seguinte pergunta na telinta do meu celular: “Cadê o tema do Campeão, seu Edson?”.

No dia 1 de cada mês, há um aviso para fazer o primeiro esboço das matérias. No dia 2 um outro aviso me diz que tenho que pesquisar informações e garimpar imagens para acompanhar os textos. 

No dia 5 um aviso marcado para as 8:00, 12:00, 18:00 e 22:00 me importunam informando que eu devo iniciar o trabalho de digitação do texto. A partir desta fase, todos os dias, dois alarmes por dia me forçam a lembrar que tenho que fazer os últimos ajustes do texto e definir quais imagens serão publicadas na matéria.

E finalmente no dia 10, o alarme final que grita: “Hoje é o último dia para entregar o material do Campeão”

Certamente, os alarmes sozinhos não fazem nada por que é até relativamente fácil silenciá-los, um pouco de disciplina é fundamental para este processo, uma coisa boa é que o costume com este ritual vai deixando as coisas bem mais fáceis e na maioria dos meses entrego meu material já por volta do dia cinco.

A agenda gratuita do Google é perfeita para
registrar compromissos, reuniões e datas
importantes em nossas vidas.

Como manter as Missões do PDG em dia.

Eu criei, implantei e gerencio o Programa PDG, este é um trabalho importante que requer atenção e pontualidade devido a ser um compromisso assumido com quase mil pessoas inscritas e com a expansão da empresa que necessita a cada momento de Gerentes bem preparados para assumir as novas lojas. 

É importante destacar aqui que o programa PDG não é o único responsável por todo o treinamento para os novos Gerentes, mas é ele que mantém em evidência as pessoas que se destacam em seu trabalho e estão mais aptas a promoção.

Para manter o Programa funcionando e atualizado necessito de planejamento e organização e um bom controle de datas. O Programa tem muitas frentes que requerem respeito com as datas programadas.

Mensalmente tenho que elaborar, planejar, divulgar, coletar e tabular as missões (acreditem este é um trabalho que me consome boa parte do meu tempo livre, principalmente no período de tabulação).

Para manter estas bola no ar, além do meu "métodozinho" do alarme do celular uso minha Agenda do Google para me planejar e coordenar os eventos sem depender da memória, que é boa, mas prefiro usa-la para outros fins do que lembrar datas e compromissos.

A Agenda do Google é um recurso grátis, para obtê-la basta ter uma conta no Google, que também é gratuita. Junto com a conta do Google você recebe vários aplicativos para computador e celular, entre eles a Agenda e o Google Drive com o qual registro e organizo todos os dados do PDG. 

É tudo em português, sem custo nenhum e ainda vem com uma conta de e-mail e mais 15 giga de espaço gratuito para armazenamento de fotos e musicas no Google Drive.

Se você está inscrito no PDG e não quer perder a chance de promoção por estar em falta com uma das missões (lembrando que todas as missões são eliminatórias e quem não as cumpre não pode ser promovido), experimente o meu método de alarmes no celular, é fácil e indolor, quer ver como:

1.  QUANDO A MISSÃO FOR PUBLICADA: Faça um alarme lembrando da leitura e do entendimento da missão. Por que? Para que você possa perguntar e se informar melhor, uma vez que as missões estão ficando mais complexas e um pouco difíceis de fazer de uma tacada só.

2.  DURANTE O PRAZO DA MISSÃO: Defina um alarme para lembrá-lo de começar, revisar ou completar a missão no mínimo uma semana antes do final do mês que é quando as missões normalmente são entregues.

3.  QUANDO A DATA DE ENTREGA FOR DEFINIDA: Acerte outro alarme para lembrá-lo um dia antes e no primeiro dia de entrega que você deve enviar a missão nesta data e faturar os pontos extras.

Faça isso e NUNCA MAIS terá problemas com atraso de entrega de missões. Boa Sorte e um grande abraço.

Você tem um outro metódo bacana para não esquecer as coisas?  Registre aqui no blog e divida conosco.