brasilia nossa capital

Estou em Brasília a nossa capital cidade linda nesta época do ano mesmo cheia de p... Não viajo mais com notebook mas descobri este aplicativo do iPhone para postar no blog é difícil de escrever mas é dinâmico vou tentar usar com frquencia.

Do Príncipe Valente ao Led Zeppelin

Quase um mês sem postar, é explicável mais inaceitável, principalmente depois que minha filha Mariana me presenteou com o novo tema do Blogh. O fato é que tirei duas semanas de férias quando fiquei longe do computador, depois voltei a trabalhar e aí, bom não deu para fazer mais nada. Durante as minhas férias revisitei alguns hábitos antigos meus, dois deles a muito afastados. A primeira coisa é ouvir música com atenção e máxima concentração, não simplesmente deixar a música tocar enquanto se faz outras coisas, ouvir música com fones de ouvido e ultra ligado à tudo,  compassos, harmonia, letra, instrumentos, desempenho dos músicos etc. A segunda é ler histórias em quadrinhos, eu já tive uma coleção enorme de histórias em quadrinhos colecionadas anos e anos desde a minha infância. Infelizmente as perdi, quase todas. A Mariana conseguiu salvar algumas e me enviou a uns dois anos. Perdi também a minha coleção de discos de vinil, muitos livros e, bom deixa isso para lá.

Sempre tive uma admiração profunda e até uma pontinha de inveja das pessoas que são capazes de elaborar e executar grandes criações como músicas e histórias. Nas histórias em quadrinhos o Harold Foster criador do Príncipe Valente é o ícone, o mestre, este cara é imbatível, não existe nada se quer parecido com a saga do Príncipe Valente brilhantemente escrita e ilustrada por ele. É antigo, foi criado em 1937 e muita gente não deve ter nem ouvido falar, mas dê uma olhadinha no google imagens, digite lá Príncipe Valente e admire o trabalho do Hal Foster. Se desejar eu te indico onde conseguir comprar os livros com as histórias do Príncipe Valente.  Stan Lee é outro mágico, este foi responsável por inúmeros personagens, os mais famosos são Homem-Aranha, Homem de Ferro, Quarteto Fantástico, Hulk, X-Man, Surfista Prateado, Thor e o Capitão América, mas existe centenas deles. O Stan Lee foi criador da Marvel e durante décadas era o editor e criador de todas as histórias que a Marvel publicava. Vá lá no google e leia a biografia do homem que é impressionante. Há também o Burne Hogarh que desenhou Tarzan e o segundo maior de todos o Alex Raymond que criou o Flash Gordon e o Agente X-9. Evidente que estas coisas eram muita mais valorizadas antes que o vídeo, dvd e computadores caíssem em nossas mãos.

Você já prestou atenção em quantas notas o The Edge toca em uma única música do U2? Você conhece e já  ouviu com atenção o Jimmy Hendrix tocar ou o Eric Clapton, e David Gilmour do Pink Floyd, Jimmy Page do Led Zeppelin, Pete Townshend do The Who, Steve Howe do Yes? O John Fogerty do Creedence e o Steve Ray Vaughn? Eu já dediquei inúmeras horas da minha vida a ouvir estes caras tocar e agora com o dvd eu fico ainda horas ouvindo e VENDO os caras tocarem. O que me impressiona é a capacidade de tirar estes sons incríveis do braço de uma guitarra. Como é que eles lembram de cada nota, do tempo certo de tocá-la, da velocidade correta dentro da música e ainda cantar junto, sem falar na própria composição em si. Eu fico simplesmente admirado com isto. Coloquei todos os cds destes caras no meu iPod e passo minhas horas de avião ouvindo em imersão total estas obras maravilhosas.

Alguns podem até pensar, tanta coisa importante na vida e este cara vem me falar de histórias em quadrinhos e guitarristas? Uma coisa é certa, para mim estas duas coisas, além de outros hobbies que tenho, como este de escrever este Blogh, funcionam como “Limpadores de Cabeça” depois que faço alguma coisa que gosto, como passar uma hora lendo uma aventura do Príncipe Valente, fico tão tranquilo e com a cabeça tão limpa e renovada que consigo enfrentar qualquer desafio que me apareça e agüentar o peso das obrigações do dia a dia. Outro ponto importante, isto tudo ajuda a manter o meu espirito jovem, mesmo que o corpo esteja envelhecendo, o que é natural,  o meu espirito continua jovem e saudável cheio de bons pensamentos, alegria, felicidade e esperança.

Tenho agora mais dois companheiros para as longas horas de avião e aeroporto. Um grande abraço a todos que tem a paciência de ler minhas idéias, obrigado pelo apoio. Se você conhece algo bacana em música ou história em quadrinhos me conte, estou também ávido por novidades.

Como ser um Super Trainee

Como estou participando atualmente no processo de treinamento de muitos trainees e me preparando para receber mais uma tonelada de pessoas super motivadas e avidas por aprender e participar, resolvi fazer uma lista de pontos que considero importante para um super trainee. Não pretendo ser definitivo nesta minha lista, apenas quero contribuir para a formação dos interessados em turbinar a inesquecível experiência de “ser trainee”

COMO SER UM SUPER-TRAINEE, Minha lista:

1. Ter disposição física, pratique ao menos um boa caminhada diariamente.
2. Ter boa saúde, cuide da alimentação e durma bem, no mínimo 6 horas bem dormidas.
3. Sorria, o mundo se abre para quem sorri
4. Vista-se e apresente-se sempre bem, você nunca sabe com quem vai “topar” no seu dia a dia, esteja preparado.
5. Seja curioso, pergunte, esclareça as coisas na sua cabeça. Entenda os processos na sua essência, entenda por que eles existem e porque precisam ser cumpridos.
6. Não se conforme, caso não concorde com alguma coisa, defenda seu ponto de vista com argumentação para convencer.
7. Reconheça quando errar e aprenda com o erro.
8. Seja persistente, nada no mundo substitui a persistência.
9. Faça qualquer trabalho com perfeição, rapidez e eficiência. Avalie seu próprio trabalho, seus acertos e seus enganos.
10. Escute as pessoas, qualquer pessoa, familiares, amigos, clientes, colegas, funcionários, tutores, aprenda ouvindo as pessoas, mantenha as antenas ligadas.
11. Desenvolva sua capacidade de observação, observe tudo em sua volta e pense em como melhorar o que está vendo.
12. Escreva, faça relatórios detalhados do que você está fazendo e aprendendo, guarde-os e acompanhe a sua própria evolução relendo-os no futuro.
13. Aprenda a fazer perguntas, a capacidade de perguntar é um dos fatores que diferencia o sucesso da sorte.
14. Não desanime NUNCA, aprenda a se auto motivar
15. COBRE ELOGIOS, se ninguém falar sobre o seu trabalho, se você acha que fez um bom trabalho e ninguém viu, mostre e cobre o elogio, faz bem para o ego.
16. Fale e escreva o português corretamente, leia (jornais e revistas) e mantenha-se informado para manter conversas inteligentes com qualquer pessoa.
17. Marque seu alvo, trace seus objetivos (Pessoais e de Trabalho) e vá em busca deles incansavelmente.
18. Seja você mesmo
19. Mantenha seus amigos, sua família e sua vida espiritual em sintonia com sua vida profissional, sua vida só é completa com a participação de todos.
20. Divirta-se, ninguém é de ferro!
21. Acrescente novos pontos a esta lista.
    

    

    
    

Espero que esta lista seja útil para você, eu mesmo a montei aos poucos e a utilizei quando fui trainee. Estou totalmente aberto a debates e sugestões sobre este assunto. Você pode me contatar através do e-mail ecamara1956@gmail.com. BOM TRABALHO!

Não sei vocês no restante do Brasil, mas aqui…

Começou pessoal, começou a temporada de desrespeito aos ouvidos, olhos e inteligência dos brasileiros. Vejam bem, eu vou votar, estou já estudando quais são os candidatos que merecerão o meu voto. O que quero me expressar aproveitando este espaço e a vossa paciência é a falta de senso dos nossos candidatos. Entra eleição e sai eleição e a ladainha é a mesma. Pelo amor de nosso pai eterno!

Aqui onde moro, os marqueteiros que estão “marquetando” a briga pelo segundo termo fizeram um forrózinho pra chamar a atenção. Este forrózinho é extremamente eficiente na sua rima que entra na nossa cabeça e é até difícil de tirar. Se o objetivo é este eles conseguiram. Mas não conseguiram me convencer que este ou aquele são os candidatos certos. E certamente não é uma musiquinha que irá me convencer.

Estou prematuramente triste, por que sei que os senhores e senhoras que deveriam cuidar da nossa cidade, do nosso estado e do nosso Brasil irão poluir as cidades com suas fotos, faixas e cartazes, musiquinhas e trios elétricos, palanques e pasmem em pleno século 21, horário politico OBRIGATORIO na TV e rádio.

Entendo que a politica é necessária, não há governo sem politica e sem eleições, o que peço é para respeitarem a minha cidadania com programas de governo que atendam o que as pessoas precisam e sem prometerem o que não irão cumprir. Não sou politico, não tenho competência para isso, mas sou cidadão e eleitor e peço para que o nível das campanhas e dos políticos subam para o patamar que nós brasileiros merecemos. Afinal quem paga toda esta conta somos nós e nossos impostos.

Mesmo quem é isento do IRPF e mesmo quem recebe ajuda das bolsas isso e bolsas aquilo também pagam impostos em alimentos, saúde, transporte e moradia. Já que pagamos devemos cobrar o retorno do nosso suado dinheiro em serviços, saúde e educação que é a prioridade de qualquer governo.

FANÁTICO EM ATENDER BEM – ESTE É O POST ORIGINAL QUE ME ROUBARAM

Seja Fanático para prestar um bom atendimento e tenha orgulho disso. Se todas as pessoas responsáveis em prestar serviço e atendimento ao publico fossem FANÁTICAS e fizessem  bem o seu trabalho, os clientes seriam mais bem tratados e as vendas aumentariam ainda mais.

Por que o atendimento "ruim" e o serviço "porco" é o que impera atualmente? Como os responsáveis pelas empresas que gastam milhões de reais em marketing e comunicação deixam os maus treinados funcionários destruírem a imagem da empresa na cara delas? É muito difícil, mas muito difícil mesmo encontrar gente boa pra trabalhar, não falo aqui do cara legal e sim do cara de qualidade que vai manter e melhorar inclusive a reputação do seu negócio.

Penso muito nisso, o tempo todo, me preocupo, por que eu mesmo sou responsável por uma montanha de atendimentos diários e nem sempre eles saem como devem ser. Andei fuçando por ai e encontrei umas dicas para repassar. Creio que o grande problema em treinar "gente boa" começa na contratação, então vamos ver alguns passos que eu acho que são infalíveis para verificar a qualidade dos seus candidatos:

1. Só devemos contratar pessoas que sabem SORRIR, este é fácil, se você também souber SORRIR!
2. Só devemos contratar pessoas que saibam se apresentar bem, se vestir e se cuidar fisicamente, não estou falando de beleza, e sim de saúde, boa aparência e atitude positiva. Este também é fácil.
3. Só devemos contratar pessoas que saibam se comunicar claramente, falar bem. Para este passo é só você saber ouvir
4. Só devemos contratar pessoas que tenham capacidade de promover/vender BEM nossa empresa e nossos produtos e serviços. Para testar isso, peça para o candidato lhe vender a caneta que você está usando, verifique o quão entusiasticamente ele falará das maravilhosas qualidades da caneta.

Se você conseguir chegar na etapa 4, Parabéns, você tem um candidato "gente boa", bem preparado e apresentável, que sabe falar e se comunicar bem e é um bom vendedor. Já é um bom começo.

Contratou, então TREINE a pessoa imediatamente, diga a ela exatamente o que você precisa que ela faça e o que você espera dela. Se você não consegue fazer isso não devia nem estar contratando ninguém. Concorda?

Acompanhe pessoalmente no inicio, o desempenho do seu novo contratado, verifique se ele interage com seus clientes da mesma forma que interagiu com você. Isto NÃO É DELEGAVEL, você mesmo deve fazer isso.

Elogie o que ele faz bem e RE-TREINE o que ele faz mal.

Observe se ele cuida e trata bem o seu cliente, elogie novamente o que está bom, e treine novamente o que está ruim. Faça isso o tempo todo, lembre treinamento não acaba nunca.
Se ele tratar mal o seu cliente, use o conceito de TOLERANCIA ZERO, tratar mal o cliente é INACEITAVEL e ponto final. É melhor perder um funcionário do que um cliente.

Manter um serviço e um atendimento BOM, depende de "gente boa" e "gente boa" a principio, só se consegue contratando e treinando bem.

Qualidade, Serviço, Limpeza e ketchup nas veias

No ano de 1983 comecei minha carreira como trainee no McDonald´s, este foi meu primeiro emprego fora da empresa do meu pai, respondi ao anuncio na época que desafiava “Você é capaz de administrar um negócio de um milhão de dólares?” e não me arrependi, o McDonald´s onde trabalhei entre 1983 e 1989 foi a minha grande escola e até universidade, pois em 1984 fiz um curso nos Estados Unidos na Hamburger University em Oak Brook, Illinois, de onde sai com um diploma de “Bachelor in Hamburgerology” fantástico não?

Aprendi nesta época a comandar uma equipe de adolescentes que preparavam e vendiam milhares de hambúrgueres, toneladas de batatas fritas e litros e litros de Coca-Cola. É importante frisar que não havia uma preocupação com comida e hábitos saudáveis muito latente neste tempo. Também aprendi a afiar a minha capacidade de observação nos três credos da empresa que creio são usados até hoje: Qualidade, Serviço e Limpeza. Sinto uma nostalgia singela em lembrar como eu trabalhava feliz voando pelo restaurante de olho em tudo o que acontecia nos dois andares da loja da Rua São José no centro do Rio onde passei uma temporada curta como trainee mas que me rendeu uma base solida para a carreira que desenvolvi dentro do McDonald´s.

Utilizo muito ainda do que aprendi nesta época, por que os conceitos básicos de administrar uma loja seja de hambúrguer, roupas, supermercados ou farmácia são os mesmos. Atenção nos detalhes, rapidez nas pequenas decisões do cotidiano, fazer sua equipe feliz e produtiva, manter o ambiente da loja limpo, organizado, arrumado e agradável para os clientes, VENDER e ganhar dinheiro.

Para mim que fui treinado nisso é muito fácil manter estas bolas no ar, sou tão condicionado que  quando freqüento o McDonald´s em qualquer cidade que eu esteja, faço um check list virtual de onde fico sentado olhando e observando tudo, começando com a minha refeição na bandeja, e até corrigindo mentalmente toda a operação que se desenrola na minha frente. Alias, este é um dos meus passatempos preferidos, observar a operação do lugar onde estou, supermercados, aeroportos, hotéis, padarias, farmácias, shopping centers nada passa impune ao meu olho critico e ao meu julgamento. Muitas vezes tenho vontade de dar um “golpe de estado” e assumir a operação de tão na cara que as soluções estão e o pessoal não consegue ver.

Você que tem seu negócio, seja de que tamanho for, adquira este hábito, observe sua operação, não como cliente, mas como comandante, olhe tudo, todos os detalhes, você verá que cada dia ficará mais fácil e mais abrangente. Verifique a limpeza do rodapé ao teto, passando pelas unhas e orelhas dos funcionários, temperaturas, cheiros, musica, ar condicionado, mostre e ensine a equipe o seu jeito de fazer as coisas. Seja paranóico nos detalhes.

Quero aproveitar o ensejo para agradecer a duas pessoas que me ensinaram muito nesta época, José Vidal e Norman Baines, os dois caras mais ketchup na veia que conheci até hoje.

Como manter seu time “FOCADO” nas suas idéias e nos seus objetivos

Uma das formas mais poderosas de manter seu time “FOCADO” nas suas coisas e nos seus objetivos é usar o modelo de participação chamado ORID. A sigla ORID significa:
O de Objetivo: Obtendo os fatos.
R de Reflexão: Reconhecendo os sentimentos.
I de Interpretação: O que entendemos e absorvemos.
D de Decisão: O que faremos agora baseado em tudo o que foi dito?
O poder do ORID baseia-se na “Escada de Inferência” aonde as idéias e os conceitos vão evoluindo instantaneamente à medida que vão sendo estimulados. A escada da inferência tem normalmente quatro degraus:
1. Percepção seletiva: Cada pessoa reage de forma diferente às informações recebidas.
2. Reação emocional: Nós reagimos de forma positiva ou negativa a estes estímulos.
3. Lógica: Isto faz sentido? Todo mundo atribui significado aos dados recebidos com base em nossas crenças, impulsos e experiências.
4. Ação: Nós agimos baseados nas nossas inferências sobre as informações e estímulos recebidos.
Por exemplo:
O alarme toca!!!!! (Percepção seletiva)
O quê, Como???? (Reação emocional)
Estou atrasado!!!!!! (Lógica)
Corro para me preparar! (Ação)
Normalmente o grupo não reage em conjunto levando em conta os três primeiros degraus da escada apenas por que não conseguem discutir entre si. A maioria das pessoas tende a discutir apenas sobre a sua preferência pessoal na ação que deve ser tomada. O que acontece é que cada membro do time toma sua decisão baseada em estímulos, emoções e interpretações diferentes.
A técnica do ORID assegura que o grupo visite cada degrau da escada juntos. Vamos ver como isso funciona na pratica através de cinco etapas básicas. Aplique-as depois de explicado e mostrado qual é a meta e os objetivos que se deseja alcançar.

1. O (de Objetivo): Pergunte as pessoas o que eles entenderam sobre o que foi exposto. Escreva as suas respostas em um flip chart. Mantenha o grupo focado no assunto e nas respostas, desestimule divergências de opiniões e discussões nesta etapa.
2. R+ (de Reflexão positiva): Solicite agora ao grupo para expor os aspectos positivos do que se expôs e liste suas respostas no flip chart.
3. R- (de Reflexão negativa): Solicite agora ao grupo para expor os aspectos negativos do que se expôs e relacione suas respostas no flip chart. Algumas pessoas podem achar negativo o que outras acharam positivo, isso é normal, alias é exatamente este o propósito disto tudo.
4. I (de interpretação): Pergunte a equipe neste momento qual é o sentido de tudo o que foi dito até agora em relação aos objetivos que se propõe alcançar. Anote suas respostas.
5. D (de Decisão): E finalmente pergunte aos participantes que ações deverão ser tomadas agora como um time para se conseguir atingir os objetivos propostos. Pode se discutir idéias individuais até se chegar ao um consenso.

A idéia é gradativamente juntar o esforço e a experiência de cada membro até se tomar uma decisão de ação que seja aceita e reconhecida pelo grupo como a coisa certa a se fazer. Uma vez que o grupo entenda isto é só partir para ação.