Como ser um Super Trainee

Como estou participando atualmente no processo de treinamento de muitos trainees e me preparando para receber mais uma tonelada de pessoas super motivadas e avidas por aprender e participar, resolvi fazer uma lista de pontos que considero importante para um super trainee. Não pretendo ser definitivo nesta minha lista, apenas quero contribuir para a formação dos interessados em turbinar a inesquecível experiência de “ser trainee”

COMO SER UM SUPER-TRAINEE, Minha lista:

1. Ter disposição física, pratique ao menos um boa caminhada diariamente.
2. Ter boa saúde, cuide da alimentação e durma bem, no mínimo 6 horas bem dormidas.
3. Sorria, o mundo se abre para quem sorri
4. Vista-se e apresente-se sempre bem, você nunca sabe com quem vai “topar” no seu dia a dia, esteja preparado.
5. Seja curioso, pergunte, esclareça as coisas na sua cabeça. Entenda os processos na sua essência, entenda por que eles existem e porque precisam ser cumpridos.
6. Não se conforme, caso não concorde com alguma coisa, defenda seu ponto de vista com argumentação para convencer.
7. Reconheça quando errar e aprenda com o erro.
8. Seja persistente, nada no mundo substitui a persistência.
9. Faça qualquer trabalho com perfeição, rapidez e eficiência. Avalie seu próprio trabalho, seus acertos e seus enganos.
10. Escute as pessoas, qualquer pessoa, familiares, amigos, clientes, colegas, funcionários, tutores, aprenda ouvindo as pessoas, mantenha as antenas ligadas.
11. Desenvolva sua capacidade de observação, observe tudo em sua volta e pense em como melhorar o que está vendo.
12. Escreva, faça relatórios detalhados do que você está fazendo e aprendendo, guarde-os e acompanhe a sua própria evolução relendo-os no futuro.
13. Aprenda a fazer perguntas, a capacidade de perguntar é um dos fatores que diferencia o sucesso da sorte.
14. Não desanime NUNCA, aprenda a se auto motivar
15. COBRE ELOGIOS, se ninguém falar sobre o seu trabalho, se você acha que fez um bom trabalho e ninguém viu, mostre e cobre o elogio, faz bem para o ego.
16. Fale e escreva o português corretamente, leia (jornais e revistas) e mantenha-se informado para manter conversas inteligentes com qualquer pessoa.
17. Marque seu alvo, trace seus objetivos (Pessoais e de Trabalho) e vá em busca deles incansavelmente.
18. Seja você mesmo
19. Mantenha seus amigos, sua família e sua vida espiritual em sintonia com sua vida profissional, sua vida só é completa com a participação de todos.
20. Divirta-se, ninguém é de ferro!
21. Acrescente novos pontos a esta lista.
    

    

    
    

Espero que esta lista seja útil para você, eu mesmo a montei aos poucos e a utilizei quando fui trainee. Estou totalmente aberto a debates e sugestões sobre este assunto. Você pode me contatar através do e-mail ecamara1956@gmail.com. BOM TRABALHO!

Não sei vocês no restante do Brasil, mas aqui…

Começou pessoal, começou a temporada de desrespeito aos ouvidos, olhos e inteligência dos brasileiros. Vejam bem, eu vou votar, estou já estudando quais são os candidatos que merecerão o meu voto. O que quero me expressar aproveitando este espaço e a vossa paciência é a falta de senso dos nossos candidatos. Entra eleição e sai eleição e a ladainha é a mesma. Pelo amor de nosso pai eterno!

Aqui onde moro, os marqueteiros que estão “marquetando” a briga pelo segundo termo fizeram um forrózinho pra chamar a atenção. Este forrózinho é extremamente eficiente na sua rima que entra na nossa cabeça e é até difícil de tirar. Se o objetivo é este eles conseguiram. Mas não conseguiram me convencer que este ou aquele são os candidatos certos. E certamente não é uma musiquinha que irá me convencer.

Estou prematuramente triste, por que sei que os senhores e senhoras que deveriam cuidar da nossa cidade, do nosso estado e do nosso Brasil irão poluir as cidades com suas fotos, faixas e cartazes, musiquinhas e trios elétricos, palanques e pasmem em pleno século 21, horário politico OBRIGATORIO na TV e rádio.

Entendo que a politica é necessária, não há governo sem politica e sem eleições, o que peço é para respeitarem a minha cidadania com programas de governo que atendam o que as pessoas precisam e sem prometerem o que não irão cumprir. Não sou politico, não tenho competência para isso, mas sou cidadão e eleitor e peço para que o nível das campanhas e dos políticos subam para o patamar que nós brasileiros merecemos. Afinal quem paga toda esta conta somos nós e nossos impostos.

Mesmo quem é isento do IRPF e mesmo quem recebe ajuda das bolsas isso e bolsas aquilo também pagam impostos em alimentos, saúde, transporte e moradia. Já que pagamos devemos cobrar o retorno do nosso suado dinheiro em serviços, saúde e educação que é a prioridade de qualquer governo.

FANÁTICO EM ATENDER BEM – ESTE É O POST ORIGINAL QUE ME ROUBARAM

Seja Fanático para prestar um bom atendimento e tenha orgulho disso. Se todas as pessoas responsáveis em prestar serviço e atendimento ao publico fossem FANÁTICAS e fizessem  bem o seu trabalho, os clientes seriam mais bem tratados e as vendas aumentariam ainda mais.

Por que o atendimento "ruim" e o serviço "porco" é o que impera atualmente? Como os responsáveis pelas empresas que gastam milhões de reais em marketing e comunicação deixam os maus treinados funcionários destruírem a imagem da empresa na cara delas? É muito difícil, mas muito difícil mesmo encontrar gente boa pra trabalhar, não falo aqui do cara legal e sim do cara de qualidade que vai manter e melhorar inclusive a reputação do seu negócio.

Penso muito nisso, o tempo todo, me preocupo, por que eu mesmo sou responsável por uma montanha de atendimentos diários e nem sempre eles saem como devem ser. Andei fuçando por ai e encontrei umas dicas para repassar. Creio que o grande problema em treinar "gente boa" começa na contratação, então vamos ver alguns passos que eu acho que são infalíveis para verificar a qualidade dos seus candidatos:

1. Só devemos contratar pessoas que sabem SORRIR, este é fácil, se você também souber SORRIR!
2. Só devemos contratar pessoas que saibam se apresentar bem, se vestir e se cuidar fisicamente, não estou falando de beleza, e sim de saúde, boa aparência e atitude positiva. Este também é fácil.
3. Só devemos contratar pessoas que saibam se comunicar claramente, falar bem. Para este passo é só você saber ouvir
4. Só devemos contratar pessoas que tenham capacidade de promover/vender BEM nossa empresa e nossos produtos e serviços. Para testar isso, peça para o candidato lhe vender a caneta que você está usando, verifique o quão entusiasticamente ele falará das maravilhosas qualidades da caneta.

Se você conseguir chegar na etapa 4, Parabéns, você tem um candidato "gente boa", bem preparado e apresentável, que sabe falar e se comunicar bem e é um bom vendedor. Já é um bom começo.

Contratou, então TREINE a pessoa imediatamente, diga a ela exatamente o que você precisa que ela faça e o que você espera dela. Se você não consegue fazer isso não devia nem estar contratando ninguém. Concorda?

Acompanhe pessoalmente no inicio, o desempenho do seu novo contratado, verifique se ele interage com seus clientes da mesma forma que interagiu com você. Isto NÃO É DELEGAVEL, você mesmo deve fazer isso.

Elogie o que ele faz bem e RE-TREINE o que ele faz mal.

Observe se ele cuida e trata bem o seu cliente, elogie novamente o que está bom, e treine novamente o que está ruim. Faça isso o tempo todo, lembre treinamento não acaba nunca.
Se ele tratar mal o seu cliente, use o conceito de TOLERANCIA ZERO, tratar mal o cliente é INACEITAVEL e ponto final. É melhor perder um funcionário do que um cliente.

Manter um serviço e um atendimento BOM, depende de "gente boa" e "gente boa" a principio, só se consegue contratando e treinando bem.

Qualidade, Serviço, Limpeza e ketchup nas veias

No ano de 1983 comecei minha carreira como trainee no McDonald´s, este foi meu primeiro emprego fora da empresa do meu pai, respondi ao anuncio na época que desafiava “Você é capaz de administrar um negócio de um milhão de dólares?” e não me arrependi, o McDonald´s onde trabalhei entre 1983 e 1989 foi a minha grande escola e até universidade, pois em 1984 fiz um curso nos Estados Unidos na Hamburger University em Oak Brook, Illinois, de onde sai com um diploma de “Bachelor in Hamburgerology” fantástico não?

Aprendi nesta época a comandar uma equipe de adolescentes que preparavam e vendiam milhares de hambúrgueres, toneladas de batatas fritas e litros e litros de Coca-Cola. É importante frisar que não havia uma preocupação com comida e hábitos saudáveis muito latente neste tempo. Também aprendi a afiar a minha capacidade de observação nos três credos da empresa que creio são usados até hoje: Qualidade, Serviço e Limpeza. Sinto uma nostalgia singela em lembrar como eu trabalhava feliz voando pelo restaurante de olho em tudo o que acontecia nos dois andares da loja da Rua São José no centro do Rio onde passei uma temporada curta como trainee mas que me rendeu uma base solida para a carreira que desenvolvi dentro do McDonald´s.

Utilizo muito ainda do que aprendi nesta época, por que os conceitos básicos de administrar uma loja seja de hambúrguer, roupas, supermercados ou farmácia são os mesmos. Atenção nos detalhes, rapidez nas pequenas decisões do cotidiano, fazer sua equipe feliz e produtiva, manter o ambiente da loja limpo, organizado, arrumado e agradável para os clientes, VENDER e ganhar dinheiro.

Para mim que fui treinado nisso é muito fácil manter estas bolas no ar, sou tão condicionado que  quando freqüento o McDonald´s em qualquer cidade que eu esteja, faço um check list virtual de onde fico sentado olhando e observando tudo, começando com a minha refeição na bandeja, e até corrigindo mentalmente toda a operação que se desenrola na minha frente. Alias, este é um dos meus passatempos preferidos, observar a operação do lugar onde estou, supermercados, aeroportos, hotéis, padarias, farmácias, shopping centers nada passa impune ao meu olho critico e ao meu julgamento. Muitas vezes tenho vontade de dar um “golpe de estado” e assumir a operação de tão na cara que as soluções estão e o pessoal não consegue ver.

Você que tem seu negócio, seja de que tamanho for, adquira este hábito, observe sua operação, não como cliente, mas como comandante, olhe tudo, todos os detalhes, você verá que cada dia ficará mais fácil e mais abrangente. Verifique a limpeza do rodapé ao teto, passando pelas unhas e orelhas dos funcionários, temperaturas, cheiros, musica, ar condicionado, mostre e ensine a equipe o seu jeito de fazer as coisas. Seja paranóico nos detalhes.

Quero aproveitar o ensejo para agradecer a duas pessoas que me ensinaram muito nesta época, José Vidal e Norman Baines, os dois caras mais ketchup na veia que conheci até hoje.

Como manter seu time “FOCADO” nas suas idéias e nos seus objetivos

Uma das formas mais poderosas de manter seu time “FOCADO” nas suas coisas e nos seus objetivos é usar o modelo de participação chamado ORID. A sigla ORID significa:
O de Objetivo: Obtendo os fatos.
R de Reflexão: Reconhecendo os sentimentos.
I de Interpretação: O que entendemos e absorvemos.
D de Decisão: O que faremos agora baseado em tudo o que foi dito?
O poder do ORID baseia-se na “Escada de Inferência” aonde as idéias e os conceitos vão evoluindo instantaneamente à medida que vão sendo estimulados. A escada da inferência tem normalmente quatro degraus:
1. Percepção seletiva: Cada pessoa reage de forma diferente às informações recebidas.
2. Reação emocional: Nós reagimos de forma positiva ou negativa a estes estímulos.
3. Lógica: Isto faz sentido? Todo mundo atribui significado aos dados recebidos com base em nossas crenças, impulsos e experiências.
4. Ação: Nós agimos baseados nas nossas inferências sobre as informações e estímulos recebidos.
Por exemplo:
O alarme toca!!!!! (Percepção seletiva)
O quê, Como???? (Reação emocional)
Estou atrasado!!!!!! (Lógica)
Corro para me preparar! (Ação)
Normalmente o grupo não reage em conjunto levando em conta os três primeiros degraus da escada apenas por que não conseguem discutir entre si. A maioria das pessoas tende a discutir apenas sobre a sua preferência pessoal na ação que deve ser tomada. O que acontece é que cada membro do time toma sua decisão baseada em estímulos, emoções e interpretações diferentes.
A técnica do ORID assegura que o grupo visite cada degrau da escada juntos. Vamos ver como isso funciona na pratica através de cinco etapas básicas. Aplique-as depois de explicado e mostrado qual é a meta e os objetivos que se deseja alcançar.

1. O (de Objetivo): Pergunte as pessoas o que eles entenderam sobre o que foi exposto. Escreva as suas respostas em um flip chart. Mantenha o grupo focado no assunto e nas respostas, desestimule divergências de opiniões e discussões nesta etapa.
2. R+ (de Reflexão positiva): Solicite agora ao grupo para expor os aspectos positivos do que se expôs e liste suas respostas no flip chart.
3. R- (de Reflexão negativa): Solicite agora ao grupo para expor os aspectos negativos do que se expôs e relacione suas respostas no flip chart. Algumas pessoas podem achar negativo o que outras acharam positivo, isso é normal, alias é exatamente este o propósito disto tudo.
4. I (de interpretação): Pergunte a equipe neste momento qual é o sentido de tudo o que foi dito até agora em relação aos objetivos que se propõe alcançar. Anote suas respostas.
5. D (de Decisão): E finalmente pergunte aos participantes que ações deverão ser tomadas agora como um time para se conseguir atingir os objetivos propostos. Pode se discutir idéias individuais até se chegar ao um consenso.

A idéia é gradativamente juntar o esforço e a experiência de cada membro até se tomar uma decisão de ação que seja aceita e reconhecida pelo grupo como a coisa certa a se fazer. Uma vez que o grupo entenda isto é só partir para ação.

O “clima” na hora do treinamento

Eu sou avesso, contra, faço tudo para evitar, treinamento-palestra em sala de aula. Mas, se, for inevitável, o treinamento em sala de aula, tenha muito cuidado com o ambiente, o clima do evento. Nem oba-oba com muita musica e barulho, nem aquelas intermináveis preleções ao ritmo do Power Point. Tem gente que ADORA uma platéia, principalmente quando esta platéia é “obrigada” a participar dos eventos chamados “treinamento”, cheios de brindes, coffe brakes e gritos e palavras de força. Já vi de tudo, até gente vestida de samurai para ensinar vendedores de farmácia a fazer não sei o que.
COMO PLANEJAR UM TREINAMENTO “EFICIENTE”
Os dois pontos mais importantes a levar em conta na hora de organizar uma sessão de treinamento em sala de aula são: O material precisa ser pratico e o treinamento dinâmico e ativo.
O treinamento para adultos deve considerar que: As pessoas gostam de saber que vão aprender alguma coisa, as pessoas gostam de experimentar enquanto aprendem coisas novas, as pessoas gostam de aprender a resolver problemas e as pessoas gostam de aplicar imediatamente o que aprendem. Então nada de teorias intermináveis cheios de citações de livros de “gurus” famosos. As pessoas gostam também de saber que VOCÊ tem algo a dizer e ensinar.
Lembre-se que o tempo em sala de aula também é curto, dedique mais tempo ao “Como Fazer” do que a teoria, se uma aula tenta cobrir muito material e toma o tempo da pratica e dos exemplos será ineficaz e certamente esquecido dentro de pouco tempo. Novos conhecimentos só se aprendem “com a mão na massa” e “fazendo junto”
Para concluir, cuide do espaço físico também com ar condicionado bem regulado, cadeiras confortáveis e iluminação adequada. Se o assunto for bom, o instrutor participativo e com conhecimento de causa, nem precisará de brindes e coffe break.
Mais um ponto importante, se puder, deixe passar uns dias e envie um teste de conhecimento sobre o assunto aplicado para avaliar a retenção da matéria junto aos treinandos.
Boa sorte no seu próximo treinamento!

Como Motivar os seus Pokemons em 4 toques

Treine seus Pokemons

                                                                                                                                                              Ponha em Ação os quatro passos abaixo e você verá os seus Pokemons dando vôos rasantes e atingindo suas metas
Deixe suas metas e objetivos bem claras, definidas, especificas e fáceis de entender                                                                                  Metas vagas são assassinas da motivação. Se você não usar um português claro e de fácil assimilação para mostrar os seus alvos, sua equipe não vai entender e não trabalhará no seu foco.
Se você ainda  não estebeleceu metas bem definidas e claras está na hora de dar mais atenção as crianças. Trabalhe com elas, alinhe seu pensamento e suas necessidades com as delas até que todos consigam enxergar o mesmo alvo, os mesmos números e as mesmas vantagens.
OK, e agora?
A Motivação para bater meta não trabalha sozinha e precisa ser alimentada o tempo todo. Enquanto a sua equipe de feras coseguir visualizar as oportunidades a frente delas e as chances de ganho, o trem vai andar rápido, para isso você precisa manter o fogo da motivação aceso e crepitando.
Não importa o quanto de dedicação isto custe, mostre o tempo todo que o futuro é feito das coisas do presente, quanto mais se faz, mais se ganha. Como dizem os americanos, NO PAIN NO GAIN!
Eduque, ensine, treine, zilhões de vezes
Quanto mais bem preparado cada um dos seus Pokemons se sentir e estiver. Mais seguro e ávido ele correrá para o alvo e para alcançá-lo não medirá esforços. Mostre os resultados, faça contas junto com els, comemore cada vitória, cada metinha alcançada como se fosse a descoberta dos segredos do universo. Vibre com eles, vibração é o combustivel número um da motivação!
Dê a eles novos desafios                                                                                                                                                                                         As pessoas tem sempre um desejo imenso de evoluir, não importa o que já tenham conseguido, sempre se desejará mais e mais e mais. Renove suas metas, transforme os seus alvos antigos em novos alvos, o povo gosta de novidade e sua equipe também. Renove seus alvos, todo dia, a equipe só se motiva, se você estiver motivado também. Novos desafios, mesmo que para velhos alvos, são sangue no olho, vapor na caldeira e bala na agulha, sabe para que tudo isso. VENDER, VENDER, VENDER E VENDER!
E não esqueça, um ditadinho que a minha vó já falava no século passado, MEU FILHO, DEUS AJUDA A QUEM CEDO MADRUGA!
BOLA PRA FRENTE!